Técnico de Suporte em Redes Lisboa

Técnico de Suporte em Redes
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Randstad actua em Portugal e no mundo como líder na área de recursos humanos para diversos sectores de atividade. A área Digital trabalha exclusivamente o sector de IT, proporcionando oportunidades únicas de desenvolvimento profissional.

Responsabilidades:

• Contribuir para a qualidade do serviço de suporte através da realização das ações necessárias para a resolução de incidentes dos Clientes;
• Consultar e atualizar a base de dados de conhecimento;
• Assegurar a resolução dos problemas que lhe são atribuídos na área;
• Proporcionar informação acerca do estado dos problemas pendentes;
• Registar e acompanhar os incidentes e todos os dados necessários na ferramenta de Gestão de Incidentes;
• Manter os Clientes informados do estado e evolução do incidente reportado;
• Gerir o ciclo de vida do incidente (cumprimento de SLAs), incluindo fecho e verificação da resolução com o Cliente;
• Notificar proactivamente os Clientes dos problemas detetados;
• Reportar qualquer inconformidade /entraves à realização do trabalho;
• Cumprir os procedimentos da qualidade, ambiente, segurança e saúde no trabalho e de segurança de informação, em vigor na empresa.

Competências:

• 12º Ano de Escolaridade;
• 1 ano de experiência no ramo das telecomunicações (preferencial);
• Conhecimentos Básicos do funcionamento de Redes IP;
• Conhecimentos Básicos de Routing e Switching em Redes IP;
• Fundamentos básicos de despiste de incidentes em Redes IP;
• Espanhol (preferencial).

Oferta de emprego: Network Administrator (m/f) – Lisboa