Técnico De Suporte Em Redes E Segurança Lisboa

Técnico De Suporte Em Redes E Segurança
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Randstad atua em Portugal e no mundo como líder na área dos Recursos Humanos, em diversos setores de atividade. A sua especialização Technologies trabalha em exclusivo o setor das TI & Telecom, promovendo oportunidades de desenvolvimento profissional únicas.

responsabilidades chave

Contribuir para a qualidade do serviço de suporte através da realização das ações necessárias

para a resolução de incidentes dos Clientes;

Consultar e atualizar a base de dados de conhecimento;

Assegurar a resolução dos problemas que lhe são atribuídos na área;

Proporcionar informação acerca do estado dos problemas pendentes;

Atender chamadas de Clientes;

Registar e acompanhar os incidentes e todos os dados necessários na ferramenta de Gestão de Incidentes;

Manter os Clientes informados do estado e evolução do incidente reportado;

Gerir o ciclo de vida do incidente (cumprimento de SLAs), incluindo fecho e verificação da resolução com o Cliente;

Notificar proactivamente os Clientes dos problemas detetados;

Reportar qualquer inconformidade /entraves à realização do trabalho;

Cumprir os procedimentos da qualidade, ambiente, segurança e saúde no trabalho e de segurança de informação, em vigor na empresa.

competências

12º Ano de Escolaridade;

1 anos de experiência no ramo das telecomunicações (preferencial);

Conhecimentos Básicos do funcionamento de Redes IP;

Conhecimentos Básicos de Routing e Switching em Redes IP;

Fundamentos básicos de despiste de incidentes em Redes IP;

Inglês;

Espanhol (preferencial).

principais benefícios

Ótimo desafio profissional;

Bom ambiente de trabalho;

Aprendizagem e evolução contínuas.