Técnico/A Assistente Transportes B2C
col-wide
Job Description:
Como vai ser o teu
-
- dia?
Garanto e controlo as "janelas horárias" de entrega em loja e plataformas regionais;
Acompanho o transporte desde a carga em armazém até às plataformas regionais/ Lojas;
Asseguro o transporte de pedidos cliente para as distribuidoras;
Rentabilizar e organizo as rotas diárias de entrega;
Asseguro a maior otimização possível da carga nas viaturas;
Asseguro a criação das viagens em sistema e envio atempado para os transportadores;
Garanto o acompanhamento diário das entregas assegurando resolução junto do cliente no imediato em caso de incidência e com uma nova data de entrega;
Apoio diário na formação dos transportadores e restantes equipas intervenientes no processo;
Acompanho as auditorias junto dos transportadores e implementação de ações de melhoria;
Asseguro a gestão de reclamações com análise conjunta com o transportador;
Acompanho diariamente todos os custos de transporte associados à operação pela qual sou responsável (B2B);
Elaboro o processo de faturação junto dos transportadores e atribuição de penalizações em função da performance de cada transportador (B2C);
Conheço a conta de exploração da transportadora pela qual sou responsável;
Faço o seguimento de indicadores, com o objetivo de implementar novos processos de melhoria contínua (taxa de sucesso, cumprimento de promessa cliente e satisfação cliente);
Colaboro com a equipa de armazém, trânsito e lojas, de forma a criar uma melhor performance do circuito;
Faço a análise de questionários de satisfação cliente (B2C);
Faço a avaliação da performance das equipas de transportadores (B2C).
O que procuramos em ti?
Habilitações Literárias ao nível do 12. º ano;
Mais de 1 ano de experiência em funções relevantes;
Experiência no contacto com o cliente;
Conhecimentos de inglês (nível médio);
Rigor, curiosidade, facilidade e rapidez na aprendizagem, perspicácia;
Capacidade de organização, iniciativa, dinamismo e
- atividade;
Facilidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa.
Quem somos nós?
Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visãocustomer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.
Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.
Procuramos inovação,
- nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.
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