Technischer Support für die digitale Unterhaltungsindustrie (Deutschsprachig)
Als Technical Support Agent spielst du eine wichtige Rolle bei der Bearbeitung von eskalierten Kundenanfragen, Beschwerden und Problemen im Zusammenhang mit Produkten und Dienstleistungen für eine bekannte Unterhaltungsmarke. Zu deinen Hauptaufgaben gehören die Untersuchung komplexer Fälle, die Bereitstellung zeitnaher Lösungen und die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit unter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -standards
Tasks
Wie sieht dein Tag als Technischer Support aus?
Du bearbeitest Kundenanfragen, Beschwerden und technische Probleme und leitest diese an zuständige Teams weiter
- Du analysierst Fälle, Daten und ermittelst Ursachen für passende Lösungen
- Du kommunizierst mit Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat, um schnellstmögliche Lösungen zu bieten
- Du triffst Entscheidungen basierend auf Unternehmensrichtlinien, Produktkenntnissen und Kundenbedürfnissen
Requirements
Was du brauchst um als Technischer Support Agent zu rocken:
Deutsch als Muttersprache und Englisch auf B2+-Niveau
- Eine gültige portugiesische Arbeitserlaubnis (erforderlich).
- Du wohnst schon oder bist bereit nach Lissabon zu ziehen
- Motivation und Engagement für die zugewiesenen Aufgaben
- Begeisterung für interkulturelle Kommunikation und das Leben im Ausland
Benefits
Was steckt für dich drin?
Unbefristeter Vertrag mit einer 30-tägigen Probezeit
- Attraktives Gehaltspaket inklusive Boni: 850 € brutto pro Monat + 50 € Technikbonus, 200 € Sprachbonus und 120 € Leistungsbonus.
- Zusätzlich wird alle drei Monate ein Treuebonus von 300 € gezahlt.
- Bis zu 200 € für die Kosten eines Reisetickets (Rückerstattung nach 3 Monaten gegen Nachweis des Reisetickets)
- Bis zu 360 € monatlich für die Unterkunft (Rückerstattung während 12 Monaten)
- Unterstützung bei der Suche nach einer Unterkunft (temporär oder langfristig)
- Krankenversicherung nach sechs Monaten
- Bezahlte Fortbildung und Mitarbeiterrabatte
- Unternehmensweite Initiativen und eine großartige Arbeitskultur.
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