Technical Support Specialist (Microsoft) Lisboa

Technical Support Specialist (Microsoft)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Ricoh transforma negócios com imaginação, clareza e visão, por isso, falamos em: IMAGINE. CHANGE.

As nossas equipas abraçam a mudança, redescobrindo novas formas de trabalhar e nunca como agora fomos tão firmes na nossa missão #You
Transform
Ricoh.

Somos líderes em serviços digitais, utilizando tecnologias inovadoras que facilitam o trabalho inteligente. Há mais de 80 anos que impulsionamos a inovação e hoje oferecemos soluções digitais que ajudam as empresas a
- se com sucesso às novas formas de trabalhar.

Como Technical Support Specialist as suas funções serão:

• Instalação, configuração, manutenção, monitorização e administração de sistemas em ambientes críticos e de elevada complexidade e de infraestruturas

• Participar, quando solicitado, na conceção de soluções

• Instalação, configuração e teste de soluções de elevada complexidade

• Assegurar o cumprimento das metas de serviço, nomeadamente sla de resposta, de disponibilidade e de satisfação do Cliente

• Cumprir com cronogramas definidos

• Cumprir com as escalas de serviço em que é solicitada a sua participação

• Garantir que as soluções implementadas cumprem os requisitos acordados para as mesmas

• Testar o desempenho das soluções implementadas, identificar possíveis falhas e implementar as correções necessárias

• Garantir a qualidade das soluções implementadas

• Manter estratégias de segurança, backup e redundância

• Fornecer apoio à equipa de help desk e de field • Reportar ao Gestor de Serviço e quando aplicável gestor de projeto os constrangimentos encontrados durante a implementação da solução • Efetuar os registos necessários na ferramenta ITSM

• Ligação com comerciais e outro pessoal de TI para resolução de problemas

• Assegurar os mais altos níveis de disponibilidade de sistemas e infraestruturas.

Requisitos:

-Formação Superior em Engenharia Informática ou equivalente (Preferencial mas não eliminatório);

-Sólidos conhecimentos em Tecnologia Microsoft y Dell EMC. Muito valorizável ter certificação;

-Idioma português e inglês;

-Carta de condução

-Capacidade de comunicação e relação interpessoal com o utilizador final;

-Proatividade e sentido de compromisso.

Se acredita na nossa missão e pretende fazer parte deste projeto envie a sua candidatura.