Team Leader - Guest Relations - (Porto) Porto

Team Leader - Guest Relations - (Porto)
Porto
Porto, Porto District, Portugal

Sou uma empresa: Da'Home

A DA’HOME é uma empresa de gestão de alojamento local premium no Porto, responsável pela administração integral de cerca de 100 unidades. Com uma equipa dinâmica, jovem e dedicada, garantimos um serviço de excelência em todas as áreas da empresa. A posição será de back office com pouca interação directa com hóspedes. Neste momento, estamos a reforçar o nosso Departamento de Reservas e procuramos um Team Leader para se juntar à nossa equipa!

Responsabilidades Principais:

1. Supervisionar e coordenar a equipa de receção, garantindo um atendimento profissional e eficiente.
2. Apoiar na elaboração de horários da equipa e agendamento de serviços.
3. Gerir e organizar
   - ins, reservas e comunicação com hóspedes.
4. Atender chamadas e distribuir tarefas diárias para otimizar operações.
5. Resolver reclamações e responder a reviews nas plataformas.
6. Assegurar o cumprimento de políticas internas e colaboração entre departamentos.
7. Formar e motivar a equipa para garantir um serviço de excelência.
8. Controlar ocupação, alocação de quartos e upgrades.
9. Supervisionar transações financeiras e apoiar a gestão de reservas.
10. Substituir a Reservation Manager em períodos de ausência.

O que ofercemos:

1. Remuneração Competitiva – Salário ajustado à experiência e desempenho.
2. Seguro de Saúde - Médis.
3. Subsídio de Alimentação em cartão e Transporte.
4. Subsídio de falhas e línguas.
5. Bónus de Desempenho – Incentivos com base em metas e qualidade do serviço.
6. Contrato Estável – Vínculo contratual sólido com possibilidade de progressão.
7. Horários Flexíveis – Escalas organizadas para equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
8. Ambiente Dinâmico – Equipa jovem, colaborativa e motivadora.
9. Oportunidades de Crescimento – Plano de carreira e desenvolvimento interno.
10. Formação Contínua – Treinamentos para aperfeiçoamento de habilidades.
11. Benefícios Extra – Possibilidade de alojamento, alimentação ou subsídios.
12. Experiência Internacional – Contato com clientes de diversas nacionalidades.

Requisitos:

1. Experiência prévia (2 anos mínimo) em funções similares na hotelaria, preferencialmente em receção.
2. Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
3. Pro-actividade e focada na resolução do problema.
4. Capacidade de liderança e gestão de equipas.
5. Conhecimento de sistemas de reservas hoteleiras (PMS) e ferramentas informáticas.
6. Fluência em português e inglês (outros idiomas são uma
   - valia).
7. Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
8. Perfil dinâmico, organizado e com forte orientação para a satisfação do cliente.