Team Leader Apoio Ao Cliente L Durit Aveiro

Team Leader Apoio Ao Cliente L Durit
Aveiro
Aveiro, Aveiro, Portugal

A DURIT é uma empresa portuguesa que conta com mais de 40 anos de história e presença global no desenvolvimento e produção de soluções inovadoras contra o desgaste.

No âmbito da estratégia comercial da empresa, a DURIT
- se a recrutar 1 pessoa para integrar o Departamento Comercial na Área do Apoio ao Cliente.

A missão desta função é garantir a qualidade do serviço de apoio ao cliente, a gestão de encomendas, faturação e reclamações e o cumprimento dos requisitos do cliente e objetivos definidos pela empresa.

Que desafios temos para ti:

Gerir e motivar a equipa de apoio ao cliente, promovendo a formação contínua e alinhamento com os objetivos da empresa
Participar ativamente no atendimento e acompanhamento de clientes
Assegurar a gestão e atualização de dados mestre no ERP (SAP)Comunicar e interagir com diferentes áreas para garantir a qualidade do serviço ao cliente
Registar, lançar e confirmar encomendas no sistema, garantindo o envio eletrónico correto
Acompanhar encomendas, interagindo com outras áreas de forma a garantir prazos e requisitos dos clientes
Colaborar na emissão e registo de orçamentos
Registar e gerir reclamações de clientes, acompanhando o processo e garantindo resposta eficaz
Controlar e executar processos de faturação nomeadamente: emissão de faturas, notas de crédito e débito
Monitorizar KPIs de qualidade do serviço e propor melhorias contínuas
Analisar informação e elaborar relatórios de apoio à Direção Comercial em análises e processos de gestão
Desenvolver processos e participar em projetos de melhoria contínua
Assegurar a organização e arquivo dos documentos comerciais
Quem procuramos:

Formação superior em Gestão, Administração, Economia ou áreas similares (preferencial)Experiência comprovada em funções similares, nomeadamente com mercados externos e em setores de produtos “tailor made”Conhecimentos sólidos de ERP SAP e ferramentas de gestão de encomendas e faturação
Capacidade analítica e experiência na elaboração de relatórios e indicadores de desempenho
Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal
Orientação para a melhoria contínua e resolução de problemas
Domínio da língua inglesa, e conhecimentos de Francês serão igualmente valorizados
Elevado sentido de organização e atenção ao detalhe
Domínio ferramentas do Office, nomeadamente Excel avançado
Se te identificas com este projeto,
- te para: ******, colocando no assunto "Team leader Apoio Cliente DURIT"

Tipo de oferta: Período Integral

Pagamento: De 1 500, 00€ por mês

Benefícios:

Acesso à internet
Cartão/Ticket refeição
Estacionamento gratuito
Seguro saúde
Horário de trabalho:

De segunda à
- feira
Prazo de candidatura: 17/04/2025