System Integration Specialist (Genesys) Porto

System Integration Specialist (Genesys)
Porto
Porto, Porto, Portugal

A empresa que o irá contratar:

Multinacional líder no seu sector de actividade.

O que é importante para ter sucesso:

Experiência comprovada em operações de contact center utilizando a plataforma Genesys.

Conhecimento profundo em parametrização e integração da solução Genesys.

Experiência em análise e identificação de pontos de melhoria em sistemas e processos.

Competência em workforce management e otimização de recursos.

Forte capacidade de resolução de problemas técnicos complexos e fornecer suporte eficiente.

Excelentes capacidades de comunicação e trabalho em equipa.

Capacidade de trabalhar de forma autónoma e gerir múltiplas tarefas simultaneamente.

As suas futuras funções:

Parametrizar e integrar a solução Genesys em operações de contact center.

Analisar e identificar pontos de melhoria na plataforma e nos processos operacionais.

Colaborar com equipas internas para garantir a correta implementação e otimização da solução.

Monitorizar e manter a performance do sistema, garantindo a alta disponibilidade e eficiência.

Desenvolver e implementar estratégias de workforce management para otimizar a gestão de recursos.

Resolver problemas técnicos e fornecer suporte contínuo às operações do contact center.

Documentar processos, configurações e melhores práticas.

O que a empresa lhe pode dar:

Possibilidade de integração em empresa líder de mercado no seu setor actividade

Possibilidade de participar em projetos internacionais

Integração em ambiente de aprendizagem e desafio contínuo, com equipas jovens e dinâmicas

Remuneração atrativa e benefícios sociais em vigor na empresa

Na Intelcia, sonhamos os seus sonhos,
- nos com o seu sucesso e
- nos em transformar a sua visão em realidade!

#Intelcia
Shared
Services #We
Dream #We
Care #We
Do #Be
Great
Together #More
Human
Than
Ever