Supervisor(a) de Customer Care Lisboa

Supervisor(a) de Customer Care
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Descrição da Empresa

Através do Clan, é possível realizar de forma 100% digital todos os passos da jornada dos profissionais. Junta-te a nós e
- te ao emprego em clan. pt

Descrição da Função

Procuramos um(a) Supervisor(a) Customer Care para uma empresa de referência nas áreas de higiene e segurança no trabalho, medicina no trabalho e higiene alimentar. Se tens talento para liderar equipas, melhorar experiências e queres fazer a diferença num setor essencial, esta é a tua oportunidade!

Responsabilidades

1. Responder a dúvidas processuais dos elementos da equipa, suportadas pelos meios disponíveis (documentação, processos, ferramentas de comunicação, etc. );
2. Colaborar com as áreas satélite por forma a desbloquear questões que coloquem em causa o desempenho da equipa, a satisfação do cliente e/ou os interesses da empresa;
3. Analisar a volumetria de trabalho a realizar e distribuir eficazmente pela sua equipa de forma equitativa e conforme a capacidade / competência de cada elemento;
4. Planear o tratamento de backlog utilizando estratégias eficazes que permitam a concretização das tarefas nos períodos definidos;
5. Analisar os indicadores definidos, acompanhando e desenvolvendo estratégias adequadas ao desenvolvimento individual de cada elemento da sua equipa;
6. Identificar e corrigir os desvios verificados aos níveis de serviço em articulação com a direção;
7. Garantir acompanhamento e feedback coletivo ou individual de acordo com as temáticas identificadas;
8. Garantir ainda o feedback, em conjunto com a equipa de qualidade, de auditorias realizadas à sua equipa;
9. Realizar auditorias de qualidade de forma a avaliar os membros da sua Equipa.

Requisitos

1. 12º ano de escolaridade;
2. Experiência em funções semelhantes no mínimo de 2 anos;
3. Disponibilidade imediata para o horário das 09h às 18h de segunda a
   - feira.

Localização

• Lisboa, Portugal