Supervisor - Serviço Apoio Cliente/Call Center Porto

Supervisor - Serviço Apoio Cliente/Call Center
Porto
Porto, Porto District, Portugal

Junta-te à Nossa Equipa como Responsável de Call Center / Apoio ao Cliente!

Tens experiência em gerir equipas e no atendimento ao cliente no setor de alojamento local ou hotelaria? És apaixonado/a por proporcionar um serviço de excelência e tens capacidade de liderança? Esta é a tua oportunidade de assumir um papel crucial numa empresa em crescimento no setor do turismo!

Como Responsável de Call Center, irás liderar e motivar a equipa, garantindo que o atendimento aos clientes atinge os mais altos padrões de qualidade e eficiência.

Principais Responsabilidades:

• Coordenar e liderar a equipa de Call Center, assegurando a organização do trabalho diário
• Assistir remotamente aos
  - ins dos hóspedes
• Gerir reservas e garantir o cumprimento das obrigações legais
• Garantir um serviço de excelência a clientes via
  - mail, telefone e chat
• Lidar com reclamações de forma eficaz e empática
• Acompanhar e motivar a equipa para o alcance de objetivos coletivos
• Contribuir para a formação contínua e desenvolvimento da equipa

Horários de Trabalho:

• Disponibilidade para trabalhar por turnos
• Turnos: 08h-17h; 11h-20h

Requisitos obrigatórios:

• Experiência comprovada em gestão de equipas, com capacidade de liderança e organização.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de alojamento local ou hotelaria.
• Fluência em Inglês e Espanhol (Francês será valorizado).
• Excelentes competências de comunicação e resolução de problemas.
• Rigor no cumprimento de procedimentos e na gestão de prioridades.

O que Oferecemos:

• Oportunidade de trabalhar num sistema híbrido (presencial/remoto)
• Integração numa equipa jovem e dinâmica
• Papel de destaque numa empresa em forte expansão
• Formação contínua para o teu desenvolvimento e o da equipa
• Vencimento bruto desde 16. 800€ a 22. 400€, dependendo da experiência e competências demonstradas

Envia o teu CV para o nosso
- mail de recrutamento e assume já a posição de liderança numa equipa que valoriza talento e dedicação!