Supervisor de Agências de Cobranças Lisboa

Supervisor de Agências de Cobranças
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Country: Portugal

Supervisor de Cobranças (m/f) – Porto/Lisboa

Estamos a recrutar um Field Collections (m/f) para a nossa Direção de Recuperação de Crédito:

Procuramos um supervisor de Field Collections para ser responsável pela gestão e execução eficaz das atividades de cobrança no terreno em estreita colaboração com as agências externas. Procuramos um candidato/a com experiência na área de Cobranças, fortes competências de comunicação e negociação e capacidade para trabalhar de forma autónoma, por um lado, mas integrado numa equipa. Procuramos um supervisor de Cobranças Door Knocking para exercer funções maioritariamente nas regiões de Lisboa e do Porto.

Principais Responsabilidades:

• Controlar as principais métricas de performance que possam medir e impulsionar a eficácia operacional;
• Auxiliar no terreno as agências externas de cobranças contratadas pelo Santander Consumer Finance de forma a assegurar a eficácia e eficiência no planeamento e execução das rotas, localização de clientes e cobrança efetiva de valores pendentes garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade;
• Garantir que os providers da sua responsabilidade têm as ferramentas necessárias para desenvolver a sua atividade;
• Assegurar que as distribuições entre os providers é realizada conforme estratégia definida;
• Validar a faturação mensal dos providers;
• Acompanhar a carteira referente ao status junto dos providers face ao risco vivo e ao stage dos mesmos;
• Realizar reuniões semanais com os providers para acompanhamento das dificuldades e ações a desenvolver para uma melhoria de resultados;
• Reportar erros e respetivos testes na plataforma de Cobranças;
• Monitorizar os acordos e promessas de pagamentos que os diferentes providers realizam;
• Realizar periodicamente auditorias aos diferentes providers para garantir que os níveis de qualidade estão dentro dos parâmetros definidos (audição de chamadas, informação reportada, ações de comunicação realizadas aos clientes etc).

• Licenciatura;
• Experiência mínima de 2/3 anos em Recuperação de Crédito;
• Bons conhecimentos em aplicações MS Office, nomeadamente Excel e Power
  Point;
• Conhecimentos de Inglês;
• Atitude proativa na gestão dos riscos inerentes às atividades no seu
  -
  - dia.

Seniority level

Mid-Senior level

Employment type

Full-time

Job function

Finance, Customer Service, and Accounting/Auditing