Supervisor António Augusto Aguiar (m/f) Lisboa

Supervisor António Augusto Aguiar (m/f)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Descrição da empresa

O Grupo Europcar Mobility, com sede em França, é a Rent a Car líder na Europa e um dos principais players do mercado de mobilidade. A Europcar Mobility Group está presente em 140 países. Em Portugal, a Europcar é líder no mercado de aluguer de automóveis há quase 30 anos, com uma vasta gama para todos os segmentos de viaturas, desde o utilitário até às carrinhas de 7, 8 ou 9 lugares, veículos elétricos, a frota Selection – veículos de prestígio, bem como carrinhas e veículos comerciais.

A satisfação do Cliente está no centro da missão do grupo e é o foco de todos os seus colaboradores e é este compromisso que alimenta o desenvolvimento contínuo de novos serviços.

Descrição do emprego

OBJECTIVO DA FUNÇÃO:

Assegurar a gestão diária da atividade do seu turno

Assegurar o apoio e supervisão necessários ao Rental Sales Agent no sentido da prossecução dos objetivos definidos, integração e desenvolvimento da equipa de trabalho

Prestar um serviço de excelência ao cliente através de uma correta gestão dos procedimentos operacionais estabelecidos e atingir os objetivos comerciais de vendas alocados aos produtos relacionados com os contratos de aluguer.

Substituir o Station Manager na sua ausência

• Briefing diário com a equipa para garantir o atingimento dos objetivos
• Assegurar que a atividade diária se desenvolve de forma correta, cumprindo os processos e oferecendo um serviço de qualidade ao cliente
• Executar tarefas de gestão, como estabelecimento de objetivos e reuniões de seguimento
• Coach e feedback sobre o desempenho de cada colaborador da sua responsabilidade
• Gerir os incidentes do seu turno e estabelecer os dias de descanso da equipa
• Dar formação on job, assim como dos procedimentos estabelecidos pela empresa.
• Realização de entrevistas, apoiando o Station Manager
• Apoio ao Station Manager na elaboração de horários
• Preencher e atualizar o ficheiro de disponibilidade diária da frota, para facilitar o trabalho para a equipa
• Assegurar que todos os Pre-print diários estão feitos dentro dos prazos
• Responsável pela movimentação da frota de forma a garantir o apoio ao Rental Sales Agent na ausência do Station Manager.
• Preencher a lista de saídas para completar a informação das viaturas especiais, validar as correções e
  - las no sistema. Reportar alterações significativas ao Station Manager.

GESTÃO DE VENDAS

• Supervisão das intervenções dos agentes no seu posto de trabalho
• Garantir que se cumpram as estratégias de venda das diferentes unidades disponíveis
• Acompanhamento dos resultados diários e correção de possíveis desvios das estratégias definidas
• Acompanhamento de planos de ação
• Conhecimento dos resultados da estação em vendas, ARPD, WI, RECOVERY, NPS e planos de ação para assegurar o seu cumprimento
• Supervisionar técnica e administrativamente o trabalho realizado pela equipa, nomeadamente o fecho de caixas, paper flow, abertura e encerramento de contratos, etc.
• Apoio permanente nos alugueres, especialmente nos momentos críticos, atendendo clientes ao balcão, gerindo reservas e contratos

GESTÃO DO CLIENTE

• Atenção a clientes especiais
• Abertura e realização de relatórios que sejam necessários
• Será responsável pelo bom funcionamento da estação e/ou parking durante o seu turno
• Será responsável por resolver problemas relevantes, que surjam no atendimento ao cliente e que não possam ser resolvidos diretamente pelo rental sales agent
• Terá a seu cargo a resolução de questões decorrentes da gestão dos contratos de aluguer de viaturas e de outras questões próprias do negócio
• Manter a ordem e imagem da Estação
• Gerir as reclamações
• Outras tarefas relacionadas com o cumprimento das necessidades do negócio

Qualificações

Mínimo Ensino Secundário (12º ano)

2 anos de experiência na área de
-
- car

Experiência como Rental Sales Agent

Fluente em Inglês

Carta de Condução

Informação adicional

• Gestão de equipas
• Orientação a resultados
• Comunicação efetiva
• Manter uma atitude positiva, mesmo quando trabalha sob pressão
• Demonstrar capacidade de lidar com muito volume de trabalho