Supervisor/a de Call Center [139-003107-1] Lisboa

Supervisor/a de Call Center [139-003107-1]
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Funções:
-Realizar briefings regulares para inspirar a equipa e alinhar metas, rever o desempenho e desenvolver planos de ação para identificar áreas de melhoria e oportunidades;

-Promover o desenvolvimento contínuo dos operadores através de formação e feedback constante, garantindo que eles adquirem as habilidades necessárias para realizar as suas funções;

-Estar bem informado sobre os produtos, serviços e diretrizes da empresa para oferecer o apoio adequado aos operadores;

-Supervisionar e avaliar a qualidade das interações dos operadores durante as chamadas de vendas;

-Acompanhar e analisar KPI's de desempenho para avaliar o sucesso das operações de vendas.

Requisitos:
-Experiência em supervisão/contact center (preferencial);

-Escolaridade mínima 12º ano (preferencial);

-Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

-Empatia e gestão emocional;

-Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar a equipa;

-Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;

-Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center;

-Adaptabilidade a mudanças rápidas e capacidade de se ajustar um ambiente de trabalho dinâmico e de rápida evolução.

Oferta:
• Vencimento Base 970€ + Subsídio de Alimentação (8€ em cartão) + Subsídio de Férias e de Natal + Componente variável;

• Dias de férias adicionais (Dia de aniversário + Véspera de Natal);

• Localização: Lisboa

• Horário: 09h-18h/ 10h-19h