Service Manager Office Lisboa

Service Manager Office
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Localização: Lisboa

Descrição Geral da Função

O Service Manager Office é responsável por garantir que os serviços de TI sejam entregues de forma eficiente e eficaz, alinhados às melhores práticas ITIL. Este papel envolve a supervisão da equipa de operações, a gestão do ciclo de vida dos serviços e a implementação contínua de melhorias visando a excelência no atendimento ao cliente.

Principais Responsabilidades

1. Supervisionar e otimizar a entrega de serviços de TI, assegurando que atendam aos acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos.
2. Liderar a implementação dos processos ITIL, como Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Gestão de Configuração.
3. Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de TI, como Desenvolvimento, Infraestrutura e Suporte, para garantir uma integração eficaz entre serviços.
4. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e métricas relevantes para avaliar a eficiência dos serviços e identificar áreas de melhoria.
5. Garantir que os processos de mudança sejam seguidos e que a integridade da infraestrutura de TI seja mantida.
6. Prover capacitação contínua para a equipe, promovendo a adesão às práticas de gerenciamento de serviços e aos processos ITIL.
7. Identificar e analisar riscos potenciais dos serviços de TI, implementando ações corretivas quando necessário.

Requisitos

1. Graduação em Tecnologia da Informação, Administração de Empresas ou áreas relacionadas.
2. Certificação ITIL Foundation (preferencialmente ITIL Practitioner ou ITIL Expert) e outras certificações relacionadas à gestão de serviços de TI.
3. Mínimo de 8 anos de experiência em gestão de serviços de TI, preferencialmente em um papel de liderança ou supervisão.
4. Familiaridade com ferramentas de ITSM (IT Service Management) como Service
   Now.
5. Vivência prática na implementação de melhores práticas ITIL e gestão de mudanças.
6. Habilidade para liderar equipes multifuncionais e motivá-las a alcançar objetivos comuns.
7. Capacidade para
   - se clara e efetivamente com diferentes públicos, desde a equipe técnica até a alta administração.
8. Aptidão para identificar e resolver problemas complexos de forma ágil e eficaz.
9. Foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua da experiência do usuário.
10. Habilidade em priorizar tarefas e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.

No Santander cada um de nós é “Risk Pro”. Isto significa ter a responsabilidade pessoal de identificar, avaliar, gerir e reportar eventuais riscos para o banco decorrentes do desempenho das nossas funções. Vamos
- te o conhecimento e as ferramentas para seres Risk Pro em todas as situações. Esta cultura de riscos é fundamental para o Santander Way, a nossa forma de trabalhar.