Service Assurance Technician Lisboa

Service Assurance Technician
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Randstad atua em Portugal e no mundo como líder na área dos Recursos Humanos, em diversos setores de atividade. A sua especialização Technologies trabalha em exclusivo o setor das TI & Telecom, promovendo oportunidades de desenvolvimento profissional únicas.

responsabilidades chave

Incidentes: Analisar incidentes e elaborar relatórios dos mesmos, a pedido dos Clientes e de outras áreas (relatórios específicos de incidentes, como relatórios globais de incidências)| Sem periodicidade definida (dependente da ocorrência de incidências);

Relatórios de Clientes: Produzir e criar relatórios de Clientes (Clientes com SGO, Operadores e outros Clientes) | Mensal;

Relatórios/Indicadores Internos: Produzir e criar indicadores e relatórios internos | Sem periodicidade definida;

Imputações de custos a clientes: Análise dos pedidos de imputação, elaboração dos relatórios e encaminhamento para faturação | On going;

IMACS: Analisar os IMACs e encaminhamento para faturação | On going;

Atualizações de cadastro: análise dos pedidos de atualização e atualização dos mesmos | On going;

Problem Management: abertura e seguimento de situações que envolvem os Clientes e que carecem de uma análise mais aprofundada | Sem periodicidade definida;

Portal de Cliente: disponibilizar visualização de gráficos no portal, assim como responder a pedidos de Clientes;

Outros pedidos: Resposta a pedidos internos e externos | Sem periodicidade definida.

competências

Licenciatura nas áreas de Telecomunicações, Redes, Dados, Software e programação ou similares (preferencial)

Ou

Curso profissional de programação e sistemas informáticos, nível 4 ou similar;

4 anos de experiência em produção de indicadores;

2 anos de experiência na área das Telecomunicações;

Formação em Power BI, SQL e Business Objects;

Se Licenciatura nas áreas de informática: formação na área das Telecomunicações, Redes, Dados (preferencial);

Se Licenciatura nas áreas de Telecomunicações, Redes e Dados: formação nas áreas de Informática (preferencial);

Português e Inglês (obrigatório) e Espanhol (preferencial);

Espírito de Equipa;

Capacidade de estabelecer boas relações interpessoais;

Proatividade e Dinamismo;

Atenção ao detalhe;

Capacidade de resolução de problemas;

Elevada capacidade de comunicação verbal e escrita;

Capacidade de inovação.

principais benefícios

Ótimo desafio profissional;

Bom ambiente de trabalho;

Aprendizagem e evolução contínuas.