Responsável de Suporte ao Cliente Algueirão–Mem Martins

Responsável de Suporte ao Cliente
Lisboa
Algueirão–Mem Martins, Lisboa, Portugal

A SIBS existe para tornar mais simples o que antes era complicado. Por isso, hoje, quando pensamos numa transação financeira, ponderamos sempre algo que pode ser feito com o simples premir de um botão ou com a passagem de um cartão.

Com mais de quatro décadas de existência e uma história de sucesso impulsionada pela inovação tecnológica e pela competitividade, somos uma referência internacional e um dos maiores processadores de pagamentos eletrónicos na Europa e em África. Entre as marcas mais conhecidas destacamos o MULTIBANCO, MB NET e MB WAY. E para continuar a inovar ano após ano, o Grupo SIBS estuda e desenvolve novas soluções que tornam a vida ainda mais simples para todos nós, particulares e empresas. Procuramos constantemente profissionais que assumam este compromisso e tenham capacidade para trabalhar em ambientes exigentes, desafiantes e tecnologicamente inovadores.

Com o objetivo de reforçar o atual Núcleo Comercial, da SIBS CARTÕES (Grupo SIBS), estamos a recrutar um Responsável de Suporte ao Cliente, com o seguinte Perfil:

1. Formação Superior relevante para a área;
2. Experiência mínima de 2/3 anos em funções comerciais;
3. Experiência num dos seguintes sectores: tecnologias e informação, serviços ou banca (muito valorizado);
4. Bons conhecimentos de MS Office, nomeadamente excel, na ótica do utilizador;
5. Bons conhecimentos de Outlook;
6. Forte competência de comunicação verbal e escrita;
7. Capacidade de gerir conflitos, empatia e relacionamento interpessoal;
8. Capacidade de adaptação, resiliência e gestão de stress;
9. Orientação para objetivos/resultados;
10. Atitude pró-ativa e resiliente;
11. Capacidade de gestão de tempo;
12. Capacidade de organização e método de trabalho;
13. Com foco na resolução de problemas e em garantir experiências positivas aos clientes;
14. Sentido de Responsabilidade;

Função:

1. Gestão da equipa de suporte comercial;
2. Assegurar o atendimento e suporte técnico operacional aos clientes;
3. Assegurar o suporte técnico operacional à equipa de gestores comerciais;
4. Assegurar a comunicação entre as diferentes áreas da organização, com foco na resolução da situação do cliente/gestor comercial;
5. Gerir pedidos e reclamações de clientes;
6. Gerir projetos transversais capazes de ganhos de eficácia e eficiência na equipa;

Benefícios:

1. Oportunidade de desenvolver projetos inovadores e de impacto direto na sociedade, numa empresa em crescimento e que aposta na inovação tecnológica há mais de 40 anos;
2. Acesso a um conjunto de benefícios atrativos: Subsídio de Alimentação superior aos valores médios de mercado; Pacote de Seguros; Pacote de Comunicações Móveis; Acesso a protocolos com diversos parceiros;
3. Perspetivas de desenvolvimento e crescimento profissional;
4. Excelente ambiente de trabalho.