Rececionista Tournant (m/f) - Pousada do Palácio de Estoi Faro

Rececionista Tournant (m/f) - Pousada do Palácio de Estoi
Faro
Faro, Faro District, Portugal

Rececionista Tournant (m/f) - Pousada do Palácio de Estoi, Estoi

Âmbito

Processar todos os
- ins e
- outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço da secção, a fim de realizar, a todo o momento, um serviço centrado no cliente e nas suas necessidades.

Responsabilidades e áreas de acção

1. Supervisionar e observar a operação na recepção, centro de recepção e atendimento, cumprindo as normas de serviço da secção, a fim de garantir que sejam executadas por todos os funcionários sob a sua responsabilidade.
2. Efectuar a supervisão de caixa, verificar o capital circulante e verificar as contas e o crédito dos clientes.
3. Informar os outros departamentos operacionais da unidade sobre as questões de Recepção que lhes possam interessar.
4. Analisar as taxas de ocupação previstas para cada semana, a fim de organizar o trabalho da equipa e os seus horários.
5. Acompanhar quaisquer reclamações dos clientes.
6. Analisar GRI e GSS e responder a análises e inquéritos online em Review Pro.
7. Supervisionar a atribuição de quartos aos hóspedes, a fim de assegurar que os pedidos dos hóspedes sejam devidamente atendidos e, ao mesmo tempo, que a planta do quarto seja aumentada.
8. Verificar a lista de entradas para o dia, assegurando que os clientes já conhecidos e outros VIPs recebem tratamento personalizado.
9. Verificar os eventos de cada dia (eventos e/ou reuniões em curso na unidade), assegurando que a equipa responsável está a ocorrer na totalidade.

Competências Comportamentais

1. Orientação para o Negócio (Ser Eficiente)
2. Orientação para Objetivos (Ser Eficiente)
3. Adaptação à Transformação (Ser Ágil)
4. Foco no cliente interno e externo (Ser Apaixonado)
5. Trabalho em Equipa (Ser Colaborativo)
6. Resiliência (Ser Ágil)
7. Rigor e Atenção ao Detalhe (Ser Eficiente)
8. Proatividade (Ser Eficiente)
9. Consciência ambiental e social (Ser Consciencioso)
10. Planeamento e Organização (Ser Eficiente)

Competências Técnicas

1. Customer Service
2. Front Office Service
3. English