Rececionista (M/F) - Herdade da Malhadinha Nova Beja

Rececionista (M/F) - Herdade da Malhadinha Nova
Beja
Beja, Beja, Portugal

Rececionista (M/F) - Herdade da Malhadinha Nova, Albernoa

Herdade da Malhadinha Nova

Responsabilidades:

• Efectuar o acolhimento dos Clientes e realizar o seu acompanhamento até ao alojamento reservado;
• Verificar se os quartos atribuídos estão preparados antes do
  - in, em articulação com a equipa de Housekeeping;
• Colaborar na recolha e armazenamento de bagagem;
• Efectuar operações de
  - in e
  - out;
• Informar os Clientes acerca de todos os serviços disponíveis na Herdade;
• Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente, todas as solicitações dos Clientes;
• Colaborar na gestão de reclamações;
• Garantir que os Clientes VIPs recebem serviços personalizados;
• Colaborar na elaboração de reports diários de ocupação;
• Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/reserva de serviços adicionais (upselling e
  - selling);
• Coordenar a comunicação entre os Clientes e a equipa operacional, nomeadamente Housekeeping e F&B;
• Garantir e assegurar o cumprimento de procedimentos, standards e níveis de serviço definidos;

Requisitos:

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;
• Experiência profissional na função (fator preferencial);
• Conhecimentos de Microsoft Office e de PMS, nomeadamente Host, Artsoft ou similar;
• Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial);
• Forte orientação para o hóspede e para os detalhes;
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de organização;
• Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.