Quality Analyst & Team Leader - Italian Speaker Lisboa

Quality Analyst & Team Leader - Italian Speaker
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Parli italiano fluentemente (C1 minimo) e hai una buona padronanza dell’inglese? Ti appassionano la qualità, la leadership e le performance basate sui dati? Stiamo cercando Quality Analyst e Team Leader per un'importante multinazionale specializzata nel supporto clienti. Un'opportunità imperdibile per entrare a far parte di un team dedicato alla revisione dei contenuti e all’assistenza clienti, con un forte focus sull’analisi delle prestazioni e sulla reportistica. Posizione On-Site a Lisbona (Sete Rios) – Un contesto internazionale e dinamico che offre concrete opportunità di crescita!Quality Analyst
Monitoraggio e valutazione delle interazioni con i clienti per garantire gli standard di qualità. Feedback e coaching per migliorare le prestazioni del team. Analisi dei trend e identificazione di aree di miglioramento operativo. Collaborazione con il management per implementare best practice. Team Leader
Supervisione e supporto a un team di agenti customer support. Garanzia del raggiungimento degli obiettivi operativi e dei KPI. Sessioni di coaching e valutazione delle performance. Creazione di un ambiente di lavoro positivo e motivante. ✅ Requisiti
Italiano fluente (C1 minimo) e buon livello di inglese. Residenza a Lisbona e disponibilità a lavorare
- site (Sete Rios). Mentalità analitica,
- solving e attenzione ai dettagli. Ottime doti empatiche e focus sul servizio clienti. Esperienza in call center obbligatoria. Esperienza in ruoli di leadership o formazione altamente apprezzata. Diploma di scuola superiore minimo. Cittadinanza UE o permesso di lavoro valido per il Portogallo (carta di soggiorno). Cosa Offriamo
Contratto diretto con l’azienda. Retribuzione competitiva :Stipendio base : tra 1000€ e 1100€Bonus progetto : 50€Bonus ruolo : 100€Bonus lingua : 50€Buoni pasto : 7, 17€/giorno
Bonus performance : fino a 120€Turni
- time su rotazione, compresi turni notturni e due giorni di riposo a rotazione. Ufficio moderno in posizione strategica , vicino ai mezzi pubblici (treno, metro, bus). Percorsi di crescita professionale attraverso formazione e sviluppo. Programmi aziendali coinvolgenti, inclusa un’iniziativa di benessere aziendale. Se cerchi un’opportunità stimolante e gratificante nel settore customer support e content review, candidati ora e unisciti al nostro team!