Personal Assistant- Octant Douro Castelo de Paiva

Personal Assistant- Octant Douro
Aveiro
Castelo de Paiva, Aveiro, Portugal

Missão:

Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira.

Principais responsabilidades:

1. Oferecer um serviço personalizado e atento às necessidades dos hóspedes VIP.
2. Coordenar e auxiliar no
   - in e
   - out, garantindo uma recepção impecável.
3. Organizar e atender solicitações especiais, como reservas em restaurantes, passeios e eventos.
4. Auxiliar na arrumação de quartos, organização de bagagens e serviço de lavanderia.
5. Servir refeições e bebidas no quarto ou em áreas privativas, conforme necessário.
6. Manter comunicação contínua com a equipa do hotel para atender prontamente aos pedidos dos hóspedes.
7. Antecipar desejos e preferências dos hóspedes, garantindo um serviço exclusivo e diferenciado.
8. Garantir a máxima descrição, confidencialidade e atenção aos detalhes no atendimento.
9. Conhecer e sugerir serviços e facilidades do hotel para aprimorar a experiência dos hóspedes.
10. Suporte das necessidades e pedidos dos hóspedes tendo capacidade de as antecipar durante toda a sua estadia de uma forma muito detalhada, com etiqueta e protocolo nos mais altos padrões de serviço.
11. Funções de acordo com luxury standards;
12. Receção dos hóspedes de acordo com os standards previstos;
13. Desfazer, fazer e guardar a mala do hóspede;
14. Serviço geral de valete;
15. Reorganização diária do alojamento do hóspede;
16. Promoção dos outlets do hotel;
17. Preparação e serviço de refeições/bebidas aos hóspedes;
18. Garantir que nada fica esquecido aquando da saída dos hóspedes.

1. Experiência prévia como Butler, Concierge ou em atendimento VIP no segmento de luxo.
2. Elevado sentido de responsabilidade e rigor.
3. Elevada capacidade de antecipação de problemas.
4. Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos.
5. Forte capacidade analítica e de organização.
6. Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal.
7. Boa apresentação.
8. Atitude dinâmica.
9. Gosto pelo trabalho em equipa.
10. Domínio da língua inglesa.
11. Respeito pela filosofia e visão do grupo.
12. Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.