Operador(a) de Call-center Maia

Operador(a) de Call-center
Maia
Maia, Porto District, Portugal

Operador(a) de Call-center
Local: Maia
Oferta:
- Contrato de Trabalho
- Integração em equipa jovem e dinâmica. Funções:
- Assegurar o atendimento telefônico de clientes com questões relativas aos serviços
- Realizar o tratamento em Back
Office das situações que ficam pendentes
- Criar uma relação de confiança através de uma comunicação aberta e interativa
- Identificar e avaliar as necessidades dos clientes, de forma a atingir a sua satisfação
- Fornecer informação valida, completa e correta ao cliente, usando as ferramentas e métodos corretos
- Assegurar a colocação de encomendas
- Responder aos pedidos de informação dos clientes
- Responder a solicitações rececionadas por email e/ou chat
- Promoção das ferramentas digitais da empresa
- Assegurar que a equipa garante os níveis de serviço estipulados.
Requisitos:
- Formação superior preferencialmente
- Capacidade de antecipar problemas e reagir prontamente
- Experiência em campanhas de Outbound e serviço de Inbound
- Dinamismo e espírito de iniciativa
- Excelente capacidade de comunicação e interação
- Perfil dinâmico, pro activo e motivador
- Orientação para o cliente e para um trabalho de excelência
- Boa capacidade de argumentação.