Operador de loja Part-time (M/F)- SMF [107-004611-1] Santa Maria da Feira

Operador de loja Part-time (M/F)- SMF [107-004611-1]
Santa Maria da Feira
Santa Maria da Feira, Aveiro, Portugal

Estamos a recrutar Operadores de loja para part-time 20h/semanais para zona de Santa Maria da Feira.

O teu dia-a-dia:
• Asseguro um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento;
• Recebo o cliente no Welcomer de forma personalizada, adaptando a comunicação e o atendimento a cada tipo de cliente, promovendo o atendimento mais relacional e menos transacional;
• Deteto as necessidades do cliente, dando informações simples sobre a disponibilidade e localização de produtos, ponto de situação das encomendas, serviços ou procedimentos de loja;
• Recebo cliente SPV, abrindo processos de reparação e pedido de peças, conhecendo os procedimentos e ferramenta Saveo;
• Faço a gestão do CRM da loja, oferecendo de forma autónoma a solução adequada à situação do cliente e asseguro contacto com as respetivas áreas de loja, quando necessário;
• Organizo as minhas tarefas considerando os picos de afluência de clientes, priorizando sempre o Atendimento ao Cliente;
• Faço a gestão das situações de espera de clientes de forma autónoma e eficaz, assegurando a gestão de conflitos com os clientes, contribuindo para a sua satisfação total;
• Realizo pagamentos e devoluções, assegurando o cumprimento rigoroso dos processos de caixas e cofre, aplicando e responsabilizando-me pelos procedimentos de segurança;
• Controlo a saída e entrada de mercadorias nas diferentes áreas e aplico os procedimentos de luta anti-quebra;
• Organizo os documentos contabilísticos relacionados com caixas;
• Domino os sistemas informáticos de apoio ao meu trabalho, bem como os procedimentos e os gestos relacionados com os pagamentos, adequando-os ao meio de pagamento que está a ser operacionalizado;
• Informo, formo e apoio o Cliente Habitante no pagamento em autonomia (Caixas Livre serviço ou Site);
• Apoio o Vendedor no Pagamento Ponto de Conselho;
• Garanto uma gestão correta do fundo de caixa com resultados positivos para a empresa;
• Divulgo as boas práticas relacionadas com processos e procedimentos dos diferentes meios de pagamento da loja;
• Conheço os produtos e serviços, as suas características e a sua contribuição para o negócio de forma a oferecer o melhor serviço e aconselhamento ao cliente;
• Procuro atualizar o conhecimento e o conhecimento dos outros sobre todos os Serviços LM;
• Informo o cliente sobre as vantagens dos serviços/produtos e adequo a oferta às suas necessidades de forma a alcançar a sua satisfação;
• Informo o cliente sobre prazos, horários, pagamentos e sobre possíveis promoções e ofertas;
• Dou apoio ao Comércio na realização do Financiamento;
• Controlo e efetuo o seguimento dos serviços prescritos pelas equipas de Comércio;

Quem procuramos: 
• Habilitações Literárias ao nível de 12.º ano; 
• Experiência profissional entre 1 a 2 anos; 
• Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador; 
• Gosto pelo cliente e as suas necessidades; 
• Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; 
• Capacidade de resistência ao stress; 
• Capacidade de organização e sentido de responsabilidade; 
• Espírito de iniciativa e proatividade. 

Tens interesse e és uma pessoa dinâmica?
Estamos à tua espera :)