Night Auditor (M/F/NB)
No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade.
Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos.
O nosso crescimento
- nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência.
Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.
O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: A Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género.
Descrição do emprego
- Como se costuma dizer, uma primeira boa impressão dura para sempre e, felizmente, tu és a primeira pessoa que os nossos clientes conhecem. Não tens de ter receio, eles estão em boas mãos contigo.
- Assim que o sol se pôr e antes de nascer, serás responsável por receber os nossos convidados e monitorizar a sua estadia.
- Darás tudo para que as
- vindas sejam calorosas e personalizadas: preparação das chegadas,
- in e
- out (quer para clientes individuais ou em grupo), as reservas de último minuto, atender as nossas chamadas e processar os pedidos dos hóspedes. - Realizar um acompanhamento de qualidade: gerir adequadamente o cliente e partilhar as informações directamente com a tua equipa de management (incidentes, reclamações, feedback ou comentários do cliente).
- Geres e és responsável pelo teu dinheiro bancário; também verificas todas as contas existentes.
- Verificas todas as caixas registadoras do hotel e, se necessário, corriges a balança.
- Alteras, processas e acompanhas as faturas dos hóspedes.
- Garantes o fecho do dia.
- Envolves-te no Marketing dos serviços Mama e gostas de promover a nossa loja (vendas e merchandising dos produtos), o nosso restaurante e todos os eventos.
- A experiência do cliente tem de ser perfeita e tu és o sponsor.
Qualificações
• O detalhe é importante para ti e nada te escapa graças à tua antecipação!
• És atencioso e amigável, transbordas bondade e não sabes o que fazer com ela!
• És versátil e até um pouco vendedor.
• Sabes lidar com a pressão e o stress. O Mestre Yoda
- te tudo. . .
• A confidencialidade é importante para ti: o que acontece no Mama fica no Mama.
• És caroloso; esquece a tradicional campainha na entrada, cada cliente terá a tua atenção assim que chega.
• Adoras números e eles a ti.
OS TEUS PEQUENOS EXTRAS SÃO:
• Para ti o "The Shining" não é só um filme de terror, mas acima de tudo, um filme sobre o hotel.
• O teu look é excêntrico, mas não assustas as crianças.
• O teu sonho de falar nessa 3ª pessoa até agora não foi realizado!
Informação adicional
Sabemos que conheces o ritmo. Marcamos uma primeira entrevista por telefone com nossa equipa de RH caso a tua candidatura tenha a batida certa. Depois de uma entrevista por telefone
- sucedida com a nossa equipa de RH,
- nos no Mama ou no nosso escritório! Prepara-te!
-
Informações detalhadas sobre a oferta de emprego
Empresa: Ennismore Localização: Lisboa
Lisboa, Lisboa, PortugalPublicado: 15. 3. 2025
Vaga de emprego atual
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