IT Service Manager (m/f) Oeiras

IT Service Manager (m/f)
Oeiras
Oeiras, Distrito de Lisboa, Portugal

Responsabilidades:

1. Desenvolvimento e implementação de estratégias de serviços de IT alinhadas com os objetivos organizacionais;
2. Criação e manutenção de processos e políticas ITSM;
3. Gestão de processos de incidentes, problemas e alterações, minimizando os constrangimentos do negócio e da configuração;
4. Monitorização do desempenho do serviço, garantindo o cumprimento dos SLAs e KPIs em vigor;
5. Identificação das oportunidades de melhoria da prestação de serviços de IT;
6. Análise da satisfação dos clientes e implementação de soluções para melhoria da experiência do utilizador;
7. Trabalho com equipas multifuncionais, como Desenvolvimento, Infraestrutura e Suporte para garantir uma entrega de serviços IT adequada;
8. Comunicação e partilha de iniciativas e resultados aos stakeholders envolvidos;
9. Garantir que os serviços de IT estão em conformidade com as normas e quadros regulamentares;
10. Estudo e acompanhamento de tendências de ITSM para implementação das melhores práticas do setor;
11. Identificação e análise de riscos potenciais dos serviços de IT, implementando ações corretivas quando necessário.

Requisitos:

1. Licenciatura em Tecnologias de Informação ou áreas similares;
2. Mais de 5 anos de experiência em gestão de serviços de IT ou funções relacionadas, preferencialmente na área de supervisão;
3. Certificação ITIL Foundation (preferencialmente ITIL Practitioner ou ITIL Expert) ou outras certificações relacionadas com a gestão de serviços de IT;
4. Experiência com ferramentas ITSM como Service
   Now;
5. Capacidades analíticas, de resolução de problemas e de comunicação;
6. Foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua da experiência do utilizador.

Benefícios:

1. Salário competitivo e pacote de benefícios;
2. Formação contínua e certificações específicas;
3. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
4. Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
5. Empresa em crescimento com um futuro promissor.