Helpdesk EGP Lisboa

Helpdesk EGP
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Helpdesk EGP
Local: Lisboa
Funções:1. Triagem e Resolução de Incidentes- Recepção, registo e categorização de incidentes reportados pelas estações de serviço. - Diagnóstico inicial para identificação da causa raiz de problemas técnicos relacionados a sistemas de ponto de venda (POS) e periféricos associados. - Resolução de incidentes comuns, incluindo falhas de comunicação, problemas de hardware e erros de configuração. 2. Suporte Técnico Nível 1 - POS e Periféricos- Intervenção em situações relacionadas com:
- Hardware do POS (ex. : impressoras de recibos, terminais de pagamento, scanners). - Software do POS (configuração e suporte básico). - Comunicação entre POS e sistemas internos ou externos (ex. : gateways de pagamento). - Configuração e verificação de conectividade de equipamentos periféricos. - Coordenação com suporte técnico especializado (Nível 2) para situações de maior complexidade. 3. Suporte a Sistemas DOMS (Distribuidor de Combustíveis)- Diagnóstico e resolução de problemas simples relacionados à comunicação entre o DOMS e o POS. - Monitorização do estado do DOMS, deteção de falhas e procedimentos de reconfiguração básica. - Coordenação com suporte técnico especializado (Nível 2) para situações de maior complexidade. 4. Gestão de Pedidos e Comunicações- Manutenção de registos precisos e atualizados sobre os incidentes e pedidos no sistema de ticketing. - Garantia de feedback constante ao cliente sobre o estado de resolução do incidente.
Requisitos:1. Conhecimentos Técnicos- Experiência com sistemas de POS e periféricos relacionados valorizada. - Familiaridade com sistemas DOMS e suas interações com POS valorizada. - Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos de hardware e software. 2. Competências Operacionais- Forte capacidade de triagem de incidentes e priorização de tarefas. - Habilidade em comunicar de forma clara e eficaz com utilizadores técnicos e não técnicos. - Organização e atenção aos detalhes para documentar e reportar problemas. 3. Competências Comportamentais- Proatividade na resolução de problemas e busca por soluções. - Resistência ao stress em situações de pressão ou com prazos curtos. - Capacidade de trabalho em equipa e colaboração com outros níveis de suporte. 4. Idiomas- Fluência em Espanhol. - Conhecimento básico de inglês técnico (leitura de manuais e interação com software). 5. Disponibilidade- Flexibilidade para atender fora do horário comercial, já que horário será entre as 6h e as 22h por turnos
Condições:
- Trabalho de continuidade
- ? Salário compatível com a função
-
Local: Amadora
Confirmando o seu consentimento no tratamento dos dados constantes no referido CV para efeitos deste processo de recrutamento ou outros de acordo com o seu perfil, num prazo de 2 anos. Caso não nos dê consentimento, não poderemos considerar o seu processo.