Help Desk São Domingos de Rana

Help Desk
Lisboa
São Domingos de Rana, Lisboa, Portugal

O Hospital de Cascais é gerido pelo Grupo Ribera Salud, um grupo empresarial espanhol que tem sido prestador de serviços de saúde públicos e privados desde 1997. A sua vocação é transformar a forma de trabalhar e inovar na gestão dos cuidados de saúde. O futuro e o presente da saúde têm cada vez mais a ver com a incorporação de soluções tecnológicas que ajudem na tomada de decisão do clínico, assim como para melhorar a experiência do paciente.

Para reforçar a equipa de TI e Telecomunicações, estamos à procura de um HELP DESK, que será responsável por prestar apoio técnico aos utilizadores, diagnosticar e resolver problemas de hardware e software e garantir o funcionamento adequado dos sistemas informáticos.

Principais tarefas:

• Fornecer suporte remoto e no local, conforme necessário;
• Gerir os tickets de suporte utilizando ferramentas de emissão de tickets, categorizando, priorizando e rastreando os tickets;
• Resolução de incidentes e pedidos remotamente e escalonamento para segundo nível, se aplicável;
• Configurar e manter os equipamentos informáticos, periféricos e dispositivos móveis;
• Auxiliar na instalação e atualização de software e sistemas operativos;
• Documentar soluções e procedimentos para otimizar a gestão do suporte técnico;
• Garantir o cumprimento das boas práticas em matéria de segurança informática;
• Disponibilidade para fazer prevenção (fora do horário normal, sábado e domingo) 1 semana por mês (7 dias) com remuneração adicional.

Requisitos:

• Formação Profissional Intermédia - Informática;
• Experiência mínima: 2 anos de experiência comprovada;
• Conhecimentos na utilização de ferramentas de tickets e CMDB;
• Experiência em atender chamadas e lidar com clientes;
• Experiência em suporte ao cliente em ambientes Microsoft;
• Experiência no tratamento de incidentes no ambiente informático utilizador;
• Familiaridade com redes (configuração básica, ligação de dispositivos, resolução de problemas);
• Certificações em metodologia ITIL (a valorizar);
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente a full time no Hospital de Cascais;
• Línguas: Espanhol médio/avançado;
• Iniciativa e capacidade de trabalhar em equipa, capacidade de comunicação e orientação para o cliente, capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas solicitações, capacidade de aprendizagem e interesse em aprender e conhecer as novas tecnologias.

O Grupo Ribera Salud acredita na igualdade de oportunidades de emprego para todos os candidatos, num ambiente de trabalho livre de discriminações e assédios. Todas as nossas práticas de recrutamento
- se em necessidades empresariais, requisitos de emprego e qualificações profissionais, procurando que seja um processo inclusivo e respeite a individualidade de cada pessoa, criando uma experiência saudável e agradável para quem se cruza connosco.

Gestor de Serviço IT Help
Desk (m/f) – Presencial (Lisboa/Carcavelos)