Guest Relations - Octant Praia Verde Faro

Guest Relations - Octant Praia Verde
Faro
Faro, Faro District, Portugal

Descrição da Empresa

A DHM - Discovery Hotel Management é a marca de gestão hoteleira criada no seio do Fundo Discovery, com o objectivo de gerir transversalmente um conjunto de ativos do fundo, por forma a concentrar competências, sinergias e a conquistar maior eficácia no mercado nacional. A DHM funciona como uma marca de gestão “umbrella” para unidades hoteleiras que mantêm a sua identidade própria, mas que desta forma têm acesso a inteligência, promoção,
- selling e partilha de recursos especializados. Uma das principiais missões da DHM é a reconversão de hotéis através de modelos inovadores e regeneradores, permitindo gerar maior competitividade e trazendo mais vida e valor aos mesmos. Desenhamos, desenvolvemos e gerimos hotéis únicos, sustentáveis e com conceitos inovadores de design, serviço e f&b. Trazemos competitividade e sustentabilidade financeira através de modelos regeneradores. A nossa cultura assenta na criação de valor através do design, serviçe e f&b, em todos os momentos. Honramos os nossos compromissos sociais e ambientais.

Descrição da Função

Responsável por acompanhar o cliente desde a sua chegada até à sua partida, assegurando a sua máxima satisfação.

Principais Responsabilidades

1. Assegurar o envio do documento de pré
   - in aos Clientes;
2. Assegurar o acolhimento e acompanhamento ao cliente, durante toda a sua estadia;
3. Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;
4. Supervisionar os quartos e tratamentos VIP;
5. Promover as instalações e serviços do Hotel;
6. Criar e partilhar informação sobre experiências e atividades do Hotel e região;
7. Acompanhar de forma personalizada os Clientes especiais;
8. Promover a coordenação interdepartamental em benefício do Cliente final;
9. Orientar os Clientes tanto no Hotel como em atividades externas;
10. Ajudar a solucionar problemas e gerir Reclamações em coordenação com a Direção do Hotel;
11. Elaborar documentos de comunicação com o Cliente;
12. Coordenar e formar a equipa de Receção no âmbito das experiências;
13. Elaborar relatórios periódicos (diários, semanais e mensais) no âmbito da sua atividade;
14. Assegurar a resposta a comentários de Clientes online;
15. Elaborar registo de incidentes de Clientes no Hotel;
16. Registar as preferências dos Clientes;
17. Manter a relação com os Clientes locais, enviando informação de forma regular;
18. Coordenar a equipa de Spa no âmbito das experiências do Hotel;
19. Garantir os procedimentos de evacuação do Hotel e de primeiros socorros.

1. Elevada capacidade de antecipação de problemas;
2. Forte capacidade analítica e de organização;
3. Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
4. Facilidade em criar empatia imediata;
5. Atitude dinâmica e proativa;
6. Boa apresentação;
7. Conhecimentos de Inglês falado e escrito - Mandatório;
8. Respeito pela filosofia e visão do grupo;
9. Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.

• Faro, Portugal