Gestor(a) de Cliente Belmonte

Gestor(a) de Cliente
Castelo Branco
Belmonte, Castelo Branco, Portugal

Descrição da Empresa

Através do Clan, é possível realizar de forma 100% digital todos os passos da jornada dos profissionais. Junta-te a nós e
- te ao emprego em clan. pt

Descrição da Função

Estamos à procura de Gestor(a) de Cliente para Clínica de Medicina Dentária, Estética e Cirurgia Plástica do Grupo Lusíadas localizada em Gaia. Esta oportunidade única é para si!

Responsabilidades

1. Apoiar a implementação de iniciativas/projetos da sua área;
2. Contribuir para a melhoria contínua da qualidade e do ambiente, através da implementação das melhores práticas, gerindo risco, identificando oportunidades de melhoria e promovendo a Política de Qualidade, Ambiente e Segurança no exercício das suas funções;
3. Assegurar e operacionalizar os processos da sua responsabilidade, dentro dos prazos definidos, criando mecanismos de controlo do seu trabalho;
4. Prestar atendimento personalizado nas primeiras consultas e analisar o perfil do cliente;
5. Gerir proactivamente a carteira de clientes;
6. Agilizar a implementação de processos e práticas de excelência no atendimento de clientes;
7. Desenvolver uma dinâmica comercial, alinhada com a política de preços e área promocional, que permita assegurar os objetivos da Unidade;
8. Elaborar orçamentos, bem como informar e prestar todos os esclarecimentos ao cliente sobre o plano personalizado de tratamento, disponibilizando linha de crédito sempre que adequado, em total articulação com a equipa clínica;
9. Garantir a realização de reuniões de finalização de tratamento com os respetivos clientes;
10. Proporcionar um serviço de excelência, agilizando o processo com todos os intervenientes;
11. Solucionar situações de reclamação, com a devida sensibilidade e tratamento especial;
12. Assegurar todas as tarefas de Back
    Office;
13. Alinhar e apoiar as ações de marketing referentes ao projeto Lusíadas Dental, de acordo com as prioridades definidas;
14. Apoiar diretamente a gestão e dinamização das agendas médicas, em articulação com as áreas de Front Office, Back Office e Contact Center;
15. Apresentar indicadores de monitorização de performance.

Requisitos

1. Experiência em funções similares, sendo valorizada a experiência no setor da saúde;
2. 12º Ano de Escolaridade (preferencial);
3. Conhecimento avançado de inglês (preferencial);
4. Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
5. Facilidade de comunicação oral e escrita.

Localização

• Gaia, Portugal