Gestor Operacional Lisboa

Gestor Operacional
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Estamos à procura de um Gestor de Operações para supervisionar e otimizar os processos operacionais, gerir os indicadores de desempenho e garantir a precisão nos relatórios de serviço. A função inclui identificar e resolver constrangimentos operacionais, monitorizar projetos, gerir SLAs em ITSM e promover a melhoria contínua.

Local de Trabalho: Lisboa, Parque das Nações (zona da Expo), com visitas ocasionais às instalações dos clientes.

Horário de Trabalho: De segunda a
- feira, das 9:00 às 18:00.

Requisitos:

1. Experiência anterior como Gestor Operacional/Gestor de Projetos;
2. Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito;
3. Capacidade de compromisso;
4. Capacidade de gestão de stress;
5. Capacidade de Criação e análise de Reports de produtividade (Excel, Power
   BI);

Responsabilidades:

1. Identificação de constrangimentos operacionais e sua correção;
2. Análise dos indicadores operacionais das diferentes equipas;
3. Fornecer indicadores para relatórios de Serviço;
4. Auxílio na resposta a RFP’s e Propostas;
5. Acompanhamento de Projetos;
6. Ações de melhoria contínua;
7. Garantir Tipificações e SLAs corretos no ITSM;
8. Garantir Métricas e SLAs corretamente medidos em PBI;
9. Controlo backlog ITSM;
10. Propor melhorias nos Catálogos de Serviços aos Clientes;
11. Acompanhamento dos Coordenadores e Supervisores de cada Equipa;
12. Contato com o cliente;
13. Implementação de novas operações, avaliação de riscos e rentabilidades das operações no terreno, elaboração de reports;
14. Procurement de novos serviços a Parceiros;
15. Procurement de novos serviços a fornecedores;

Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full-time

Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição
• Seguro saúde

Remuneração suplementar:

• Hora extra
• Subsídio de Natal