Gestor de Serviço e Projetos (M/F) Lisboa

Gestor de Serviço e Projetos (M/F)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Presente no mercado há mais de 25 anos, a FACTIS
- se à Prestação de Serviços IT e à representação de Soluções de Software para Gestão e Automação de Serviço IT, sendo parceiro de fabricantes de referência como a Microsoft, BMC Software, Team
Viewer, 4me, Mailstore, Cybe
Ready, Serverscheck, Nakivo, entre outros.

O fator diferenciador da FACTIS é o seu capital humano aliado à utilização de ferramentas de automação de serviço e às melhores práticas.

A FACTIS é um projeto no qual cada colaborador assume uma identidade própria e se desenvolve continuamente, através de formação, certificação e ambientes de laboratório e teste.

A nossa estratégia de crescimento e desenvolvimento contínuo passa pelo reforço da nossa equipa de Gestão de Serviço e de Projetos.

Procuramos alguém bastante dinâmico, criativo, proativo, com excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal, com experiência, que pretenda evoluir e desenvolver a carreira na área de Gestão de Serviço e Projetos com especial incidência no domínio das Infraestruturas IT e Soluções de Software.

Responsabilidades e Requisitos:

• Postos de Trabalho – principais marcas (principalmente HP), Desktop e Laptop com Windows 7 ou superior e com Microsoft Office/Microsoft 365. Smartphones Android e IOS;
• Ferramentas de Automação da Operação/Suporte Remoto – BMC Client Management e Team
  Viewer;
• Ferramenta de Ticketing/Gestão Serviço – BMC Foot
  Prints e Track-It!;
• Ferramenta de Monitorização – Zabbix e Servers
  Check;
• Aplicações de Software/ERP diversas,
  - se SAP.
• Licenciatura ou mestrado na área TI;
• Mais de 3 anos de experiência em gestão de serviço IT e/ou Gestão de Projetos, preferencialmente em topologias multiclientes (em IT Service Provider);
• Gosto por dinamizar a desenvolver soluções para problemas dos Clientes, privilegiando uma relação de parceria;
• Conhecimentos de métodos e técnicas de gestão de projetos;
• Experiência no levantamento de requisitos/análise funcional e definição de processos;
• Conhecimentos e experiência de trabalho técnico abrangente compreendendo sistemas e infraestruturas TI como aplicações de software. Conhecimento de lógica de programação;
• Conhecimento dos principais controlos para segurança IT e de aplicações;
• Fundamentos de ITIL e conhecimentos dos processos e funções associados com o “Service Operations”;
• Boa capacidade analítica e crítica;
• Foco na melhoria contínua e qualidade de serviço;
• Excelente capacidade de antecipação de problemas e gestão de crise;
• Grande espírito de equipa, elevado sentido de responsabilidade, autonomia, organização, dinamismo e boa capacidade de diálogo;
• Carta de condução;
• Perfeita compreensão de Inglês escrito e falado;
• Disponibilidade para viagens para fora do país em trabalho e formação/congressos tecnológicos.