Gestor de problemas ITIL Lisboa

Gestor de problemas ITIL
Lisboa
Lisboa, Portugal

A Alter Solutions Portugal é uma empresa de Consultoria em Tecnologia da Informação, catalisadora da Transformação Digital, integrante do grupo Alter Solutions criado em 2006, em Paris.

Em Portugal, contamos com 120 clientes e uma equipa de 500 pessoas, a trabalhar em projetos de setores tão diversos como Banca, Seguros, Transportes, Aviação e Energia.

Sede do centro de IT Nearshore, conta com uma equipa dedicada com cerca de 30 profissionais especializados, integrados em projetos com diversos clientes de renome internacional.

Descrição do emprego

Estamos à procura de umGestor de problemas no contexto ITIL (Information Technology Infrastructure Library), com as características abaixo indicadas.

Responsabilidades:

• Registro de Problemas: Coletar informações sobre problemas recorrentes e garantir ligação com a gestão de incidentes Relevantes;
• Análise de Tendências: Monitorar e analisar dados relacionados a incidentes para identificar padrões ou causas comuns;
• Identificação de Causa Raiz: Garantir a qualidade da abertura de Problemas;
• Desenvolvimento de Soluções: Assegurar planos para prevenir recorrências;
• Colaboração Inter áreas: Trabalhar em conjunto com outras equipas, como gestão de Incidentes e Change, para garantir uma resposta coordenada a problemas;
• Relatórios e Documentação: Produzir relatórios sobre a gestão de problemas, mantendo a documentação atualizada;
• Formação e Sensibilização: Promover a conscientização sobre práticas de gestão de problemas entre as equipas e assegurar o compliance do processo;

Habilitações

Qualificações:

• Formação em Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;
• Certificações ITIL, especialmente na prática de Gestão de Problemas;
• Experiência prévia em suporte técnico ou gestão de serviços de IT;

Habilidades e Competências:

• Comunicação Eficaz: Habilidade para
  - se claramente com diferentes partes interessadas, incluindo equipas técnicas e de negócios;
• Gestão de Projetos: Conhecimentos em metodologias de gestão;
• Resolução de Conflitos: Aptidão para mediar e resolver conflitos que possam surgir entre equipas ou stakeholders;
• Conhecimento Técnico: Entendimento sólido dos serviços e processo ITIL;