Gestor de Atendimento (M/F) Lisboa

Gestor de Atendimento (M/F)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

O Sporting Clube de Portugal nasceu em 1906 predestinado a alcançar grandes glórias.

Hoje somos, de longe, A Maior Potência Desportiva Nacional com mais de 22 mil títulos conquistados, 42 taças internacionais em 7 modalidades distintas (futebol, atletismo, hóquei em patins, andebol, judo, goalball e futsal) e 158 atletas olímpicos que conquistaram 11 medalhas olímpicas: 2 de ouro, 7 de prata e 2 de bronze. Adicionalmente, o Sporting Clube de Portugal assume toda a Responsabilidade Social através das 6 modalidades de desporto adaptado que se praticam no Clube com excelentes resultados: presenças de 21 atletas nos Jogos Paralímpicos que conquistaram 14 medalhas.

Para prosseguirmos com esta história, temos de continuar a selecionar e a recrutar para os nossos quadros os melhores talentos a nível nacional e internacional.

Atualmente, estamos à procura de um Gestor de Atendimento (M/F), para integrar a Direção de Marca e de Canais de Atendimento.

Principais Responsabilidades:

• Garantir o tratamento e suporte de assuntos relacionados com a área de Atendimento ao Sócio no SCP, predominantemente via
  - mail e/ou Call Center;
• Gerir o tratamento de reclamações na área de Atendimento ao Sócio, maioritariamente através de
  - mail e/ou Call Center;
• Apoiar a coordenação no funcionamento eficaz da equipa mais júnior;
• Apoiar a coordenação na gestão da equipa de Call Center, garantindo a eficiência e o cumprimento de objetivos;
• Contribuir para a formação e desenvolvimento contínuo da equipa, assegurando elevados padrões de qualidade no atendimento;
• Auxiliar na implementação e otimização de CRM (via Salesforce), colaborando com a estrutura do SCP para a melhoria da gestão da relação com os sócios;
• Suportar a Coordenação da Área na gestão e desenvolvimento de novos projetos estratégicos para o Clube.

Perfil:

• Licenciatura e/ou Mestrado nas áreas de Ciências Sociais ou Gestão;
• 5/6 anos de experiência sólida em funções de gestão e atendimento ao cliente, com foco em resultados;
• Conhecimento profundo dos desafios e boas práticas na gestão de atendimento e serviços ao cliente, bem como, experiência comprovada em contexto Call Center;
• Experiência e competência na gestão e desenvolvimento de equipas, trabalhando sob pressão, com elevados padrões de qualidade e produtividade;
• Domínio avançado de plataformas CRM, (Fator preferencial – Ferramenta Salesforce);
• Disponibilidade para trabalhar ao fim de semana (Fator Eliminatório).
• Perfil dinâmico, proativo, criativo e empreendedor, com forte capacidade de resolução de problemas, sentido critico e adaptação a novos desafios/realidades constantes.