Gestor De Atendimento - Contact Center Lisboa

Gestor De Atendimento - Contact Center
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Randstad Professionals é a unidade de negócio do Grupo Randstad, direcionada para o recrutamento de Middle & Top Management.

Em parceria com o Banco BPI, e no âmbito do reforço estratégico das suas equipas e dinamização do seu negócio, estamos a recrutar um Gestor de Atendimento para a Direção in
Contact - Contact Center

responsabilidades chave

Atendimento de contactos feitos para o Balcão, com capacidade de prestar informações de carácter geral;

Acompanhar os clientes nos canais Self-service e realizar operações com recurso às funcionalidades já existentes;

Gerir os contactos e esclarecer os clientes acerca de produtos e serviços que já detêm, bloqueios relacionados com meios de movimentação, registo de operações bancárias, reclamações ou ajuda à navegação dos Canais Digitais;

Promover a utilização dos canais de distribuição disponíveis;

Promover e colaborar na identificação de boas práticas de atendimento
- sucedidas;

Assegurar a fidelização e satisfação dos clientes.

competências

Requisitos obrigatórios:

Licenciatura em Gestão, Economia, contabilidade ou equivalentes;

Facilidade no relacionamento multicanal e capacidade de escuta ativa, transmitindo confiança e proximidade ao Cliente;

Orientação para o cliente, atitude dinâmica e sentido de responsabilidade;

Apetência pelo trabalho em equipa e facilidade de relacionamento interpessoal;

Domínio dos meios informáticos na ótica do utilizador (MS Office);

Elevado sentido de responsabilidade e autonomia;

Disponibilidade para trabalhar por turnos em horários rotativos.

Requisitos preferenciais:

Conhecimento de produtos Bancários;

Certificação em crédito Hipotecário;

Seguros DMIFII;

Conhecimento da língua inglesa e espanhola.

principais benefícios

Excelente oportunidade de integração numa Instituição Financeira de referência, com elevado nível de exposição e com possibilidade de evolução e desenvolvimento profissional.