Gestor de Apoio ao Cliente | Aveiro Aveiro

Gestor de Apoio ao Cliente | Aveiro
Aveiro
Aveiro, Aveiro District, Portugal

Aveiro, Portugal | Publicado em 07-02-2025

A PRIO está a recrutar um Gestor de Apoio ao Cliente, para integrar uma nova equipa na nova área interna do Callcenter que atuará 24h e 365 dias por ano, do grupo PRIO.

A PRIO é a maior produtora de biocombustíveis em Portugal e a terceira maior produtora europeia de biodiesel a partir de matérias-primas residuais. Opera e abastece uma rede de mais de 300 estações de serviço de Norte a Sul do país. Opera um Complexo das Novas Energias, em Aveiro, através da qual se pode abastecer no mercado internacional. Detém uma posição de destaque na mobilidade elétrica, com mais de 15 anos de experiência e mais de 200 pontos de carregamento. Tem uma rede de mais de 2. 000 pontos de venda de gás de garrafa.

Somos mais de 1300 colaboradores, a crescer rapidamente, mas mesmo assim colocamos sempre as pessoas primeiro. Acreditamos na coragem, na ambição, na simplicidade. Move-nos a inovação, a preocupação com a sustentabilidade e a nossa responsabilidade social. Acreditamos que o nosso crescimento só acontece se as nossas pessoas evoluírem connosco. Se te identificas com a nossa forma de estar, queremos
- te!

Em report à Coordenação de SAC/Callcenter, em Aveiro, estamos a recrutar um Gestor de Apoio ao Cliente no seguinte horário:

Full-time, turnos rotativos (7h-16h e 14h-23h)

1. Acompanhamento e tratamento de pedidos e esclarecimento de dúvidas apresentados por clientes através de telefone;
2. Responder aos pedidos dos clientes de forma rápida e profissional;
3. Gestão de pedidos através da plataforma de tickets;
4. Implementar processos de melhoria na gestão ativa de clientes;
5. Desenvolver continuamente os procedimentos de resposta ao cliente.

Requisitos:

1. 12º ano de escolaridade;
2. Experiência em funções de atendimento ao cliente (preferencial);
3. Gosto pelo apoio ao cliente/atendimento;
4. Capacidade de adaptação/Flexibilidade;
5. Conhecimentos de Inglês e/ou Espanhol;
6. Capacidade de gestão de reclamações e de resistência ao stress/controlo emocional;
7. Orientação para a qualidade e resultados.

Oferecemos:

1. Uma Escola de formação interna, que te dará oportunidades de formação e de desenvolvimento profissional;
2. Ambiente informal e familiar, com pessoas que procuram a inovação;
3. Possibilidade de fazer home office;
4. Cantina nas unidades de Aveiro e Gafanha e cartão de refeição;
5. Seguro de saúde aquando da efetividade;
6. Desconto combustível em todos os postos PRIO para todos os nossos colaboradores.

Na PRIO fomentamos a igualdade de oportunidades e de tratamento das pessoas independentemente do género, idade, religião ou crença, diferentes capacidades, orientação sexual, ideologia política, raça ou etnia. Acreditamos que a diversidade cria valor e que fortalece as relações e a cultura do Grupo.

Queres fazer parte deste novo projeto e trabalhar numa empresa inovadora? Junta-te à PRIO!