German-Speaking Customer Support In Porto, Portugal
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Job Description:
Du hast eine stets kundenorientierte Kommunikationsweise sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise? Erster Ansprechpartner für Kunden zu sein, liegt dir im Blut? Gleichzeitig reizt dich das Ausland und du kannst dir vorstellen, deine berufliche Karriere in Porto fortzuführen?
Wir suchen aktuell nach deutschsprachigen Kundenberatern, die kurzfristig in Porto, im Norden Portugals, beruflich durchstarten wollen. Die Bank ist eine große deutsche Geschäftsbank mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Sie ist seit langer Zeit eine wichtige Bank im deutschen Bankensektor! Dieser Job bietet dir die Möglichkeit, dich als Repräsentant der Bank um sämtliche Kundenangelegenheiten zu kümmern und gleichzeitig deine berufliche Karriere mit Auslandserfahrung anzureichern.
Zum Unternehmen:
Unser Partnerunternehmen ist ein globales Dienstleistungsunternehmen, das Kundenbetreuung, technischen Support, Vertriebsunterstützung und andere Business Process Outsourcing-Dienstleistungen anbietet. Das Unternehmen wurde im Jahr 2006 gegründet und hat seinen Hauptsitz in den USA. Es hat Niederlassungen und Delivery Centers auf der ganzen Welt und bedient Kunden in verschiedenen Branchen, darunter Technologie, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Gesundheitswesen. Ergreife die Möglichkeit und werde Teil eines multikulturellen Teams, einer schnelllebigen Umgebung und eines vielfältigen Pools von engagierten Projekten mit einigen der besten B2C- und B2B-Marken weltweit!
Zu deinem Aufgabenfeld:
Begrüßung der Kunden auf höfliche, freundliche und professionelle Weise unter Anwendung vereinbarter Verfahren
Als First Level Agent nimmst du eingehende Anrufe entgegen und bearbeitest lösungsorientiert jedes Kundenproblem
Du bist nicht nur Schnittstelle zu privaten Endkunden sondern kommunizierst auch im B2B-Umfeld mit Geschäftskunden
Du bearbeitest die Kundenfälle nicht nur reaktiv sondern bist auch bereit, die Produktpalette proaktiv anzubieten und erweiterst somit die "Customer-Journey"
Du stellst sicher, dass die für unsere Kunden erbrachten Dienstleistungen die vertraglich vereinbarten Leistungsindikatoren ("KPIs") erfüllen
Du hörst den Kunden bei allen Anliegen und Bedürfnissen aufmerksam zu, zeigst Einfühlungsvermögen und nutzt die Gelegenheit, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen
Grundlegende Kenntnisse über die Produkte und/oder Dienstleistungen aufrechterhalten
Vollständige und korrekte Arbeit, einschließlich angemessener Vermerke auf den Konten, wie erforderlich
Teilnahme an Aktivitäten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Unternehmensleistung
Verfolgen, Dokumentieren und Abrufen von Informationen in der Anrufverfolgungsdatenbank
Beantwortung von Kundenanfragen durch Verweis auf veröffentlichte Materialien, Sekundärquellen oder erfahrenere Mitarbeiter
Zu unserem Angebot:
hybrides Arbeitsmodell ("Work from Home" bis zu 70%) bei guter Arbeitsleistung
Überdurchschnittliche Gehaltschancen
Karrieremöglichkeiten innerhalb einer international aufgestellten Firma
Moderne Büroräumlichkeiten im schönen Porto
Relocation-Unterstützung (2 Wochen Hotelunterkunft, Flugkostenrückerstattung, Bürokratie)
Training & Onboarding Phase
Zu deinem Profil:
Schulabschluss und drei bis sechs Monate einschlägige Erfahrung bevorzugt
Höflich und stark kundenorientiert
Gute Computernavigationsfähigkeiten und PC-Kenntnisse
Fähigkeit zur effektiven Kommunikation, sowohl schriftlich als auch mündlich
Zuverlässig mit ausgeprägter Liebe zum Detail
Fähigkeit zum Multitasking, einschließlich der Fähigkeit, flexibel zu sein und sich schnell an Veränderungen anzupassen
Toleranz für sich wiederholende Arbeiten in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld mit hoher Produktivität
Fähigkeit, sowohl als Teammitglied als auch selbstständig zu arbeiten
Demonstration von Geduld in allen Situationen des Kundenkontakts, einschließlich der Beibehaltung eines angenehmen und professionellen Tons und Verhaltens
Fähigkeit, je nach Bedarf Schichten zu wechseln
Alle Bewerber müssen einen EU-Pass oder eine gültige Aufenthaltsgenehmigung haben.
Warum in Porto arbeiten?
Porto ist eine lebendige Stadt im Norden Portugals mit etwa 300. 000 Einwohnern im Stadtzentrum. Die Stadt liegt in der Nähe des Atlantischen Ozeans und bietet großartige Einkaufsmöglichkeiten, fantastisches Essen, ein lebhaftes Nachtleben und ein erstaunliches kulturelles Erbe. Porto genießt ein warmes Klima für den größten Teil des Jahres. Dies sind nur einige Gründe, warum diese atemberaubende Stadt zu einem der beliebtesten Reiseziele für Europäer geworden ist und eine wachsende Expat-Community hat.
Multilingual Jobs Worldwide
Wir sind eine führende, auf mehrsprachige und internationale Personalvermittlung spezialisierte Agentur, die mit Unternehmen aus der ganzen Welt zusammenarbeitet und die spannendsten Jobs mit den besten Talenten zusammenbringt.
Wir, Multilingual Jobs Worldwide, haben Büros in Oslo, Tallinn, Malaga, Malta und Lissabon. Mit unseren mehr als 300 Partnern in über 30 Ländern haben wir bereits über 3000 Menschen geholfen, ihren Traumjob zu finden.
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