FRONT OFFICE MANAGER (M/F/NB) Lisboa

FRONT OFFICE MANAGER (M/F/NB)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Na Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade.

Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos.

O nosso crescimento
- nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência.

Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.

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O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: A Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto.

Descrição do emprego

A MISSÃO?

Os nossos clientes e a equipa da Recepção estão em boas mãos contigo.

Tal como o Mama, irás garantir que cada hóspede que entre no hotel tenha uma recepção personalizada e calorosa, não apenas no
- in mas em todos os momentos do dia.

Para além de assumires muitas responsabilidades, irás recrutar, treinar, liderar e coordenar a equipa Front Office.

Como chefe de departamento, serás o
- voz direto que criará a ligação entre a tua equipa, o staff e a operação.

Serás responsável pela gestão das reclamações dos nossos clientes e resolução de problemas.

Envolvido no marketing dos serviços Mama, irás inspirar a promoção da nossa loja (venda de merchandising dos produtos), do restaurante e de outros eventos.

A experiência do cliente deve ser perfeita e tu irás garantir isso.

Qualificações

FEITO PARA TI? APENAS SE. . .

1. Tens uma liderança natural e eficaz em que todos podem contar contigo.
2. Sabes identificar e desenvolver os talentos.
3. Sabes como mobilizar os recursos (humanos, financeiros e administrativos) necessários para teres sucesso na tua missão.
4. Sabes como impulsionar as vendas, sem te transformares no Lobo de Wall Street.
5. Tens excelentes relações com os clientes e sabes como gerir todos os recursos quando existir alguma situação com algum cliente.
6. Sabes como gerir a pressão e o stress; o Mestre Yoda te ensinou tudo. . .
7. A confidencialidade é importante para ti: What happens in Mama stays with Mama.
8. Sabes utilizar as ferramentas certas para reportar à direção: as suas apresentações em Power
   Point e tabelas feitas em Excel deixam as pessoas com inveja!
9. Pões "mãos-à-obra" e acreditas que liderar pelo exemplo é a chave para o sucesso.
10. Sabes otimizar vendas e ocupação: 100% do Objetivo.
11. Como verdadeiro professor, gostas de partilhar os teus conhecimentos e transformar os jovens Padawans em Jedi!

Informação adicional

O RECRUTAMENTO?

Sabemos que conheces o ritmo 1º verso: Marcamos uma primeira entrevista por telefone com nossa equipa de RH caso a tua candidatura tenha a batida certa. Refrão: Depois de uma entrevista por telefone
- sucedida com a nossa equipa de RH,
- nos no Mama ou no nosso escritório! Prepara-te! (refrão x2 ou x3. . . ) Último verso: A Mama não te deixa a adivinhar; Recebes sempre resposta, seja um ou outro.