Front Office Assistant - () Madeira

Front Office Assistant - ()
Madeira
Madeira, Madeira, Portugal

Empresas: Lovelystay

Principais Responsabilidades: ? ? - Dar as
- vindas aos hóspedes à chegada e assegurar o seu registo sem problemas; - Fornecer informações sobre a propriedade, as comodidades e as atrações locais; - Tratar do
- out dos hóspedes, assegurando uma experiência de partida positiva e recolher feedback quando aplicável; - Gerir as reservas através de várias plataformas (ex: Airbnb, Booking.com); - Comunicar com os hóspedes antes e durante a sua estadia para confirmar detalhes e oferecer assistência; - Manter os calendários de reservas sempre atualizados; - Responder às perguntas e pedidos dos hóspedes de forma atempada e profissional; - Tratar de quaisquer questões ou preocupações levantadas pelos hóspedes, assegurando o seu conforto e satisfação durante a sua estadia; - Prestar assistência em pedidos especiais, tais como transporte, recomendações ou serviços de limpeza; - Assegurar que a propriedade está preparada para a chegada dos hóspedes, incluindo limpeza, comodidades e caraterísticas de segurança; - Comunicar os problemas de manutenção à equipa adequada e assegurar a sua rápida resolução; - Tratar dos formulários de
- in/check-out, dos registos dos hóspedes e dos pagamentos; - Manter o inventário dos materiais e notificar a direção em caso de rutura de stock; - Ajudar na faturação e cobrança das estadias dos hóspedes, conforme necessário; - Assegurar que os hóspedes tenham uma estadia excecional, antecipando as necessidades e de forma a prestar um serviço personalizado; - Recolher o feedback dos hóspedes e comunicar as tendências ou áreas de de melhoria à direção;

Requisitos : Competências e Qualificações:
- Experiência anterior em front office ou atendimento ao cliente (preferencial); - Excelente capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal; - Grande atenção aos pormenores e capacidade de organização; - Capacidade de lidar com várias tarefas e definir prioridades num ambiente de ritmo acelerado; - Proficiência em sistemas de reservas e software de escritório em geral; - Fluencia em inglês e português (outras línguas são uma vantagem); - Capacidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo
-
- semana e feriados, conforme necessário.