Front Office Agent - Pousada de Vila Viçosa Detalhes do trabalho | Pestana Hotel Group Vila Viçosa

Front Office Agent - Pousada de Vila Viçosa Detalhes do trabalho | Pestana Hotel Group
Vila Viçosa
Vila Viçosa, Évora, Portugal

Selecione a frequência (em dias) para receber um alerta:

Processar todos os
- ins e
- outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço da secção, a fim de realizar, a todo o momento, um serviço centrado no cliente e nas suas necessidades.

Responsabilidades e áreas de acção

Verificar as agendas da secção para verificar questões pendentes, alertas e mensagens, possíveis tempos de serviços planeados ou em curso, bem como análises, as ocorrências e situações pendentes de resolução. Verificações e análises no sistema, no início do turno, as entradas e saídas do dia, os eventos previstos; prestar um serviço geral ao cliente (telefone e serviço de Front-Office, check in e check out, fornecimento de informações internas e externas solicitadas, esclarecimento de dúvidas, resposta a pedidos, etc. ), procurando assegurar sempre a satisfação e lealdade totais. Acompanhar os clientes até ao seu quarto. Efectuar o controlo das facturas do dia.

Competências Comportamentais

1. Orientação para o Negócio (Ser Eficiente)
2. Orientação para Objetivos (Ser Eficiente)
3. Adaptação à Transformação (Ser Ágil)
4. Foco no cliente interno e externo (Ser Apaixonado)
5. Trabalho em Equipa (Ser Colaborativo)
6. Resiliência (Ser Ágil)
7. Rigor e Atenção ao Detalhe (Ser Eficiente)
8. Proatividade (Ser Eficiente)
9. Consciência ambiental e social (Ser Consciencioso)