Especialista Managed Services (Net & Security) Lisboa

Especialista Managed Services (Net & Security)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Randstad atua em Portugal e no mundo como líder na área dos Recursos Humanos, em diversos setores de atividade. A sua especialização Technologies trabalha em exclusivo o setor das TI & Telecom, promovendo oportunidades de desenvolvimento profissional únicas.

responsabilidades chave

Garantir a qualidade do serviço de suporte a Clientes através do acompanhamento específico no atendimento,

monitorização, resolução remota e local, bem como no apoio na implementação de soluções de gestão de rede de Cliente para Clientes empresariais que solicitam esse serviço e apoio de segunda linha nas componentes de gestão de equipamentos de cliente;

Consultar e atualizar a base de dados de conhecimento.

Proporcionar informação acerca do estado dos problemas pendentes.

Atender chamadas de Clientes;

Registar e acompanhar os incidentes e todos os dados necessários na ferramenta de Gestão de Incidentes;

Manter os Clientes informados do estado e evolução dos incidentes reportados;

Gerir o ciclo de vida do incidente (cumprimento de SLAs), incluindo fecho e verificação da resolução com o Cliente;

Notificar proactivamente os Clientes dos problemas detetados;

Assegurar a resolução dos problemas que lhe são atribuídos na área;

Efetuar alterações/configurações ao nível dos CPEs (voz e dados) de Cliente;

Reportar ao coordenador quaisquer inconformidades ou entraves à realização do trabalho;

Fazer cumprir e cumprir os procedimentos da qualidade, ambiente, segurança e saúde no trabalho e de segurança de informação, em vigor na empresa.

competências

Licenciatura no ramo da Engenharia

(preferencial);

3 anos de experiência no ramo das

telecomunicações;

Protocolos de Comunicações;

Formação (ou Certificação) em Tecnologia LAN/WAN Cisco;

Formação (ou Certificação) em Soluções de Segurança (Cisco / Fortinet);

Inglês Médio falado/escrito. ;

Espanhol será um plus;

Disponibilidade para prevenções.

principais benefícios

Ótimo desafio profissional;

Bom ambiente de trabalho;

Aprendizagem e evolução contínuas.