Especialista em Atendimento ao Cliente Lisboa

Especialista em Atendimento ao Cliente
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Especialista em Atendimento ao Cliente
Local: Lisboa
Oferta:
- Salário: Dependendo dos padrões regionais e do setor, a faixa salarial de um Especialista de Atendimento ao Cliente é de aproximadamente 1. 500€ - 2. 500€/mês (dependendo da experiência e do tamanho da empresa)
- Os especialistas de atendimento ao cliente podem evoluir para cargos como especialistas seniores de atendimento ao cliente, gestores de atendimento ao cliente e gestores de relacionamento com o cliente, acumulando experiência e melhorando competências. Responsabilidades:
- Apoio ao Cliente: Responder prontamente às dúvidas dos clientes por telefone e
- mail, fornecendo informações e soluções
- Processamento de encomendas: processe as encomendas dos clientes, incluindo a colocação de encomendas, o seguimento e as alterações, garantindo a precisão
- Tratamento de reclamações: Lide com as reclamações dos clientes de forma rápida e eficaz, forneça soluções satisfatórias e mantenha o relacionamento com os clientes
- Conhecimento do produto: Compreensão aprofundada dos produtos e serviços da empresa e fornecimento de consultas e sugestões relevantes aos clientes
- Feedback do cliente: recolha informações de feedback do cliente, reporte regularmente à gestão e faça sugestões de melhorias
- Manutenção do sistema: Atualizar as informações do cliente e os registos de comunicação no sistema de gestão de relacionamento com o cliente para garantir a precisão dos dados.
Requisitos:
- Candidatos com atendimento ao cliente ou experiência profissional relacionada são preferidos, especialmente experiência em máquinas ou áreas industriais
- Boa comunicação e capacidade interpessoal, capaz de estabelecer boas relações com todo o tipo de clientes
- Fortes capacidades de resolução de problemas e capacidade de lidar com dúvidas e reclamações complexas dos clientes
- Proficiente em software de escritório e conhecimentos básicos de informática
- Capacidade de inserir e gerir dados e manter registos de clientes com precisão
- Um jogador de equipa e capaz de trabalhar num ambiente de ritmo acelerado
- Elevado sentido de responsabilidade e consciência de serviço, empenhado em melhorar a satisfação do cliente
- Excelentes capacidades de gestão do tempo, capazes de priorizar o trabalho de forma eficaz
- Os especialistas em atendimento ao cliente trabalham frequentemente num escritório e podem ser solicitados a falar com os clientes no momento certo.