Engagement Specialist - Customer Experience Porto

Engagement Specialist - Customer Experience
Porto
Porto, Porto, Portugal

Procuramos alguém verdadeiramente apaixonado pelo cliente, com energia para ser o maior defensor dos nossos clientes e um agente da mudança na organização.

É fundamental que tenha entusiasmo, curiosidade e espírito crítico para garantir que a EDP Comercial ouve os clientes empresariais e melhora os produtos e serviços com base no feedback dos nossos clientes. Alguém com garra para trabalhar com equipas de toda a empresa para proporcionar interações que estimulam o entusiasmo do cliente. Alguém que levará a experiência do cliente para o próximo patamar.

Pronto para o desafio? Vamos entrar em contato!

responsabilidades chave

Revisão de comunicações a cliente (comunicações escritas em diferentes formatos: email, carta, sms);

Definição da estratégia de comunicação nos diferentes momentos da jornada de cliente, para diferentes produtos, diferentes personas segundo um planeamento multicanal;

Coordenação com diferentes equipas para construção do conteúdo das comunicações e triggers de envio;

Coordenação com equipas de digital, marketing analítico e marca para construção do layout das comunicações e envio das mesmas;

Acompanhamento das métricas de envio das comunicações para tomadas de decisão e otimização das mesmas;

Colaborar com diferentes departamentos e partes interessadas para perceber gaps na jornada de cliente a nível de comunicação e gestão de pain points;

Personalização das comunicações para as diferentes personas identificadas no segmento empresarial;

Centralização da visibilidade e gestão de todas as comunicações enviadas a cliente.

competências

Licenciatura em áreas técnicas (economia, gestão, engenharia, Línguas ou Comunicação/Marketing);

Valorizada experiência em equipas de experiência do cliente, marketing, gestão de projetos, desenvolvimento de conteúdos e/ ou revisão de conteúdos;

Capacidade de influenciar outras equipas para implementar as suas ideias e planos;

Facilidade em comunicar por escrito e interagir com diferentes departamentos;

Capacidade de
- organização e capacidade de manter a calma ao trabalhar com prazos apertados;

Perfil analítico orientado para resultados com conhecimentos de microsoft excel;

Valoriza-se o conhecimento do mercado de energia e dinâmica de clientes empresariais;

Idiomas valorizados: espanhol e inglês.

principais benefícios

Vencimento Base: 1500€

Subsídio de Alimentação 6€dia

Horário: Dias úteis 09h às 18h

Ferramentas de trabalho: computador portátil e telemóvel

Modelo hibrido:3 dias em escritorio 2 dias em casa

Local de Trabalho: Porto

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as
- vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.