Diretor(a) de Operações / Experiências Albufeira

Diretor(a) de Operações / Experiências
Albufeira
Albufeira, Portugal

Diretor(a) de Operações / Experiências

O Jupiter Albufeira Hotel está à procura dum(a) Diretor(a) de Operações / Experiências para garantir a gestão integrada das operações diárias dos departamentos sob a sua alçada, assegurando a excelência do serviço, a otimização de recursos e a criação de experiências memoráveis para os hóspedes. Se tem paixão pela hospitalidade, experiência em gestão operacional e foco na excelência do serviço ao cliente, esta pode ser a oportunidade ideal para si!

Principais responsabilidades:

1. Coordenar e supervisionar diretamente o SPA, Animação e Relações-Públicas com clientes, assegurando a integração/colaboração com os restantes departamentos de Alojamento, F&B, RH, Manutenção.
2. Estabelecer procedimentos e metodologias que assegurem a eficiência, a qualidade dos serviços e o cumprimento de normas e padrões internos e externos.
3. Colaborar com o Departamento de Relações com o Cliente na análise e resolução de reclamações complexas.
4. Monitorizar a satisfação dos hóspedes através de questionários e relatórios, identificando oportunidades de melhoria. Analisar indicadores de reputação online, comparar com a concorrência e definir planos de ação.
5. Acompanhar e responder às avaliações dos hóspedes em plataformas como Booking, Tripadvisor e Google Reviews.
6. Gerir a equipa e as atividades de entretenimento, incluindo o parque de diversões; bem como, maximizar as receitas provenientes das atividades de animação.
7. Apoiar na elaboração de KPI’s do SPA.
8. Elaborar orçamentos, monitorizar custos e receitas dos departamentos sob a sua responsabilidade.
9. Colaborar com o(a) Diretor(a) Geral no desenvolvimento de estratégias de upselling e
   - selling.
10. Liderar e desenvolver as equipas sob a sua responsabilidade.
11. Reportar diretamente ao(à) Diretor(a) Geral.

Requisitos:

1. Experiência comprovada em funções de direção de operações no setor hoteleiro.
2. Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas relacionadas (preferencial).
3. Forte orientação para o cliente e capacidade de inovar na criação de experiências diferenciadoras.
4. Excelentes competências de liderança, comunicação e resolução de problemas.
5. Fluência em português e inglês (outros idiomas são valorizados).
6. Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.

O que Jupiter Hotel Group tem para oferecer:

1. Remuneração atrativa, compatível com a experiência e competências demonstradas.
2. Prémio anual de desempenho.
3. Seguro de saúde e dental (ao final de um ano).
4. Oportunidade de desenvolvimento profissional e progressão na carreira.
5. Benefícios colaborador: 50% desconto no alojamento, 30% no SPA; 20% em F&B em todas as unidades Jupiter.
6. Refeitório do Staff gratuito.
7. Plano de formação gratuita contínua.
8. Acesso a rede de parcerias Jupiter, com descontos em várias áreas, incluindo saúde.

Pronto para se juntar a nós? Venha fazer parte da nossa equipa e
- criar momentos inesquecíveis para os nossos hóspedes!