Customer Support Technician - F/M/NB Braga

Customer Support Technician - F/M/NB
Braga
Braga, Portugal

Let’s Shape your Passion!

Sobre nós

O teu objetivo?

Como técnico de suporte, irás integrar a equipa responsável pelo suporte aos softwares de gestão e fornecer assistência técnica e resolver problemas que os clientes possam enfrentar ao utilizar o software, como também serás importante na deteção de anomalias de forma proativa, de forma a suportar as equipas de desenvolvimento.

As Tuas Responsabilidades

1. Prestar atendimento de primeira linha (por chat, telefone ou com acesso remoto) ao utilizador final e parceiros.
2. Destacar a qualidade de serviço através de uma comunicação profissional e atenciosa nas chamadas,
   - mails ou qualquer contacto com clientes/potenciais clientes ou parceiros.
3. Detetar anomalias/falhas do serviço de forma proactiva e auxiliar na correção e manutenção do software.
4. Executar o processo de gestão de pedidos, criando tickets quando a sua resolução passa para a segunda linha.
5. Registar todas as interações com clientes ou parceiros.
6. Solicitar melhorias ao produto, com base nos pedidos de clientes.

1. Formação em contabilidade ou experiência profissional na área.
2. Conhecimento em processos de contabilidade e fiscais (ex: balancetes, fechos, impostos, gestão de ativos, etc).
3. Familiaridade com ERP’s (Contabilidade e RH).
4. Comunicação fluente e assertiva.
5. Confortável em comunicar (oralidade) em Português e Inglês.
6. Experiência/gosto no atendimento ao cliente e interesse em ajudar os nossos clientes/parceiros a obterem o máximo proveito dos nossos softwares.
7. Proatividade (antecipar problemas e propor soluções).
8. Atenção ao detalhe, organização.

Suporte

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