Customer Sucess Manager Guimaraes

Customer Sucess Manager
Braga
Guimaraes, Braga, Portugal

Descrição da Função

Estamos a recrutar um(a) Customer Success Manager para liderar o Contact Center de uma empresa de referência no setor. Com uma rede ampla de pontos de entrega, este papel estratégico visa impulsionar a satisfação do cliente, otimizar processos e promover a inovação, sendo um(a) embaixador(a) da excelência e dos valores da marca.

Responsabilidades

1. Gerir e motivar uma equipa de representantes internos e externos em múltiplos canais (voz, Whats
   App, redes sociais,
   - mail, etc. );
2. Atrair, integrar e desenvolver continuamente uma equipa de alto desempenho;
3. Cultivar um ambiente de trabalho alinhado aos valores da marca e centrado no cliente;
4. Definir objetivos ambiciosos e mensuráveis, focados em NPS e FCR;
5. Monitorizar o desempenho da equipa com insights baseados em dados;
6. Resolver proativamente problemas, transformando desafios em oportunidades de crescimento;
7. Assegurar um atendimento eficiente e acolhedor no primeiro ponto de contacto;
8. Inovar continuamente, utilizando tecnologias como IA para otimizar processos;
9. Colaborar com outros departamentos e manter a gestão informada sobre o desempenho e feedback dos clientes.

Requisitos

1. Formação superior em áreas relevantes;
2. Experiência comprovada na liderança de equipas em Contact Center ou Atendimento ao Cliente;
3. Domínio do inglês;
4. Domínio de sistemas de CRM;
5. Excelentes competências de comunicação, relacionamento interpessoal e liderança;
6. Perfil analítico e orientado para a resolução de problemas, com atenção aos detalhes e capacidade de priorizar em ambientes dinâmicos;
7. Disponibilidade para deslocações.

Localização

• Guimarães, Portugal