Customer success specialist F/H, Lisbon Lisboa

Customer success specialist F/H, Lisbon
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques :

• Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc. ) et formations longues (CAP. . . )
• Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,
  - femmes. . .

Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle, offrant la flexibilité et la créativité du
- learning, couplées à la rigueur et la justesse attendues par les professionnels.

Leur
- faire se situe dans l’alliance des sciences de l’éducation, du digital et de l’audiovisuel. Walter Learning c’est :

• Des formations denses, où chaque mot est pesé,
• Des formateurs reconnus ;
• Une plateforme d’apprentissage codée-maison, facile d’utilisation ;
• Un apprentissage souple, sans contraintes ;
• Un support apprenants aux petits soins.

Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur un marché gigantesque, puisqu'elle a vendu plus de 110 000 formations à fin 2024. Walter Learning est autofinancée et rentable.

Notre bureau de Lisbonne dédié à l’expérience et la satisfaction de nos apprenants s’agrandit et recrute ! Nous recherchons une personne pour rejoindre cette belle équipe en tant que Customer Success Specialist.

Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d’accompagner nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Il s’agit d’un accompagnement proactif et de proximité envers nos apprenants.

Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.

En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : l’accompagnement de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d’apprentissage exceptionnelle à notre communauté.

Vous serez ainsi au cœur de l’action, en représentant Walter Learning.

En d’autres termes vous endossez un rôle de coach pour nos apprenants et vos principales missions en tant que Customer Success Specialist seront :

• Veiller à la complétion de leur parcours de formation
• Apporter une certaine rigueur, en leur donnant des objectifs de complétion et des échéances
• Identifier les apprenants en difficulté et proposer des solutions appropriées
• Mettre en œuvre tout pour atteindre et dépasser vos objectifs tout en étant un(e) ambassadeur(drice) de la marque Walter, respectueux(se) de nos valeurs

Note: Le télétravail n'est pas envisageable sur ce poste

• Maîtrise parfaite du français (marché 100% francophone)
• Passionné(e) par l’expérience client et attiré(e) par le domaine de l’éducation ou de la formation
• Organisé(e) et capable de respecter un processus
• Exigeant(e) et fiable, soucieux d’apporter des solutions à chacun de nos apprenants
• Très bonnes facultés de communication orale et un réel sens du contact humain
• À l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes
• Orienté(e) résultat et motivé(e) à atteindre et dépasser vos objectifs
• Idéalement diplômé(e) d’un Bac+2 ou Bac+3 avec une première expérience dans la relation client, mais tous les types de formations sont bienvenus

Pourquoi nous rejoindre ?

• Politique concrète de promotion interne et parcours de carrière défini pour les équipes commerciales.
• CDI de 40 heures avec un engagement à favoriser l’équilibre de vie
  - perso.
• Équipes diversifiées, offrant une découverte de métiers variés.
• Bureaux modernes et bien localisés dans plusieurs grands centres urbains.
• Possibilité de choisir son lieu de travail entre les différents bureaux de Walter Learning.
• Accès illimité à l’ensemble de notre catalogue de formations pour tous nos collaborateurs.