Customer Solution Specialist B2B (m/w/d)- german speaking - 100% Remote EU Lagos

Customer Solution Specialist B2B (m/w/d)- german speaking - 100% Remote EU
Lagos
Lagos, Faro, Portugal

Die Adspert Gmb
H bewirbt sich bei dir als kollegialer und familienfreundlicher Arbeitgeber aus Berlin. Mit der Hilfe unserer 32 "Adspertees" haben wir Europas führenden Lösungsanbieter für Gebots-Management entwickelt. Mehr als 300 Marken und Agenturen weltweit vertrauen unserer Technologie, um ihre Werbeleistung über Amazon, Google, e
Bay und Bing zu optimieren.

Deine Mission

• Du liebst Kommunikation und betreust unsere First-Line-Kunden in allen Fragen via E-Mail, Chat und Telefon.
• Du nimmst deine Kunden an die „virtuelle“ Hand und leitest Kundenfeedback weiter.
• Du dokumentierst und leitest Kunden und Feedback intern weiter, verdichtest diese inhaltlich und unterstützt somit die Weiterentwicklung unseres Teams und die Kundenerfahrung.
• Du bist die kommunikative Schnittstelle zwischen Kunden und unterschiedlichen internen Bereichen.
• Du hilfst, neue Kundenerfahrungen zu festigen, indem du in unserem Onboarding-Prozess involviert bist und Fachwissen vermittelst.
• Du erweiterst den Customer Support Bereich durch deine proaktive und detailgenaue Arbeit innerhalb deiner Rolle.

Darauf kannst du dich freuen

• Wie alle "Adspertees" hast du die freie Wahl, wo du in Europa remote für uns arbeiten möchtest.
• Ein Mac
  Book findet den Weg zu dir.
• Du bekommst eine sorgfältige Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche.
• Wir laden dich regelmäßig auf unsere Kosten zu unseren Veranstaltungen in Berlin ein, die uns als Team zusammenbringen und die Arbeit aus der Ferne einfacher und produktiver machen.
• Wir lieben kreative Problemlösungen, schätzen unabhängiges Denken und klare Kommunikation.
• Wir pflegen flache Hierarchien und die agile Unternehmensführung mit tollen Arbeitskollegen.
• Wir legen großen Wert darauf, einen sicheren Raum zu schaffen, in dem jeder sein Wissen, seine Meinungen und seine Ideen offen einbringen kann.
• Dies ist kein Outbound Sales Job! Wir haben bereits eine große Menge an Kunden, die deiner Betreuung bedürfen.

Das bringst du mit

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium und mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position oder in einem Agenturumfeld.
• Du verfügst über eine deeskalative Kommunikation und arbeitest lösungsorientiert.
• Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und verhandlungssicheres Englisch zeichnen dich aus.
• Du verfügst über ein gutes Verständnis von SAAS-Lösungen und verstehst es, diese Kunden zu erklären.
• Du hast ein großes Interesse an technischen Belangen und möchtest dein Wissen erweitern.
• Du magst Excel und bringst eventuell Kenntnisse der G-Suite und Jira/Confluence oder anderer Projektmanagementsoftware mit.
• Nicht der wichtigste Punkt, aber ein dickes Plus: Du hast schon einmal mit Amazon/Google Ads gearbeitet oder weißt, wie Amazon Werbekampagnen funktionieren.
• Zu deinen Stärken gehören eine schnelle Auffassungsgabe und präzise Umsetzung in Arbeitsprozessen.
• Du bist ein Organisationstalent, hast einen systematischen Arbeitsstil und ein gutes Zeitmanagement.

Klingt interessant? Bewirb dich gerne jetzt online!