Customer Service - temporário
59219 | Operations | Professional | Non-Executive | Allianz Services | Full-Time | Temporary A função de Agente consiste em atender telefonicamente clientes particulares ou empresas, parceiros, fornecedores e intermediários, assegurando a realização de todas as operações disponíveis nas plataformas informáticas, dando resposta aos pedidos e prestando as informações necessárias. As tarefas incluem a introdução de informação relevante nos vários sistemas para ajudar no tratamento dos processos, autorizar pagamentos (se necessário e dentro das autonomias definidas), regularizar os pedidos dentro do nível de autonomia acordado, registo e tratamento de reclamações assegurando uma indexação exata dos dados e documentos.
Responsabilidades
- O atendimento ocorre no domínio da produção e dos sinistros.
- Poderá haver necessidade de efetuar contactos outbound com os clientes de forma a garantir o feedback e acompanhamento dos vários processos.
- Comunicar eficazmente para compreender as necessidades e expetativas dos clientes.
- Cumprir os níveis de serviço diários individuais e da equipa, através de gestão e processamento eficaz dos pedidos no sistema de gestão do fluxo de trabalho.
- Prestar a máxima ajuda e apoio em caso de emergência.
- Tratamento rápido e eficaz dos pedidos.
- Participar ativamente e dar suporte em iniciativas de mudança, através da identificação e implementação de ações de melhoria dos processos, na organização do expediente e no serviço ao cliente
Perfil
Competências técnicas:
- 12º ano (obrigatório), licenciatura (desejável)
- Experiência em Call Center (preferencial)
- Experiência comprovada na área de seguros (preferencial)
Soft skills:
- Boa capacidade de relacionamento interpessoal
- Espírito de equipa
- Fortes competências de comunicação verbal e escrita
- Empatia e foco na satisfação do cliente
- Capacidade de desenvolver várias tarefas em simultâneo
- Agilidade com sistemas informáticos
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em cooperação com a equipa
- Fluente em Português
- Conhecimentos intermédios de Inglês (desejável)
- Capacidade de trabalhar sob pressão
Job Level: Professional Location: Lisbon, Lisbon, PT, 1000-236 Area of Expertise: Operations Unit: Allianz Services Employing Entity: Allianz Services Portugal, Lda. Job Type: Full-Time Remote Job: Hybrid working Employment Type: Temporary ID: 59219 Position Cluster: Non-Executive
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