Customer Service Supervisor
As marcas Jean Louis David e The Barber Company estão atualmente a recrutar para a posição de Customer Service Supervisor.
Esta pessoa será responsável pela operação de apoio ao cliente das marcas, assegurando uma boa comunicação entre as marcas e os seus clientes, bem como pela manutenção e gestão das operações na sede.
Responsabilidades:
- Gestão e acompanhamento de todos os canais de atendimento ao cliente;
- Supervisão da operação de apoio ao cliente da loja online das marcas;
- Acompanhar e gerir os processos de reclamação;
- Gestão a nível de processos e gestão de resultados, assegurando a performance e o cumprimento dos KPI’S estabelecidos para a área;
- Execução de reports de performance do departamento;
- Identificação de áreas de crescimento/melhoria no departamento;
- Coordenação de projetos relacionados com novas ferramentas do departamento.
Requisitos:
- Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal;
- Bons conhecimentos em Inglês e Espanhol;
- Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
- Capacidade de resolução de problemas;
- Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos e em atividade constante;
- Capacidade de trabalho em equipa, organização e gestão de tempo;
- Elevado sentido de orientação para o cliente.
Possibilidade de crescimento e evolução mediante resultados.
Função de nível Sénior.
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