Customer Service Coordinator Lisboa

Customer Service Coordinator
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Location:
Lisboa, PT

Job Family: Consumer
Country/Region: Portugal

Gostaria de trabalhar numa empresa com pessoas dinâmicas? Gosta de desafios? Quer trabalhar numa empresa líder de mercado cuja missão é facilitar a vida de pessoas com necessidades específicas? Então siga lendo. . .

A Coloplast, empresa multinacional da área da saúde, presente a nível global,
- se neste momento a recrutar um Customer Service Team Leader com um forte componente de organização, capacidades analíticas, vontade de solucionar problemas e com orientação para o cliente.

Terá oportunidade de trabalhar numa empresa com grandes ambições. Integrado na equipa de “Business Support”, este profissional deverá ter as seguintes características:

Principais áreas de responsabilidade

Coordena processos eficientes e eficazes para a equipa de Serviço ao Cliente, incluindo: entrada de encomendas, entregas aos clientes, autorizações de devolução, créditos, tratamento de reclamações, fixação de preços e outras tarefas administrativas/clericais
Pesquisa erros para possíveis acções corretivas
Gere as reclamações e trata dos problemas de encomendas em atraso
Supervisiona o processo de concurso e assegura que todos os contratos são actualizados de forma precisa e atempada
Comunica com os departamentos de distribuição, cobranças, vendas no terreno, finanças e outros departamentos internos, conforme necessário, para otimizar o cumprimento das encomendas e os processos conexos e para garantir um excelente serviço de apoio ao cliente
Comunica com os clientes para tratar de queixas, resolver problemas, responder a perguntas e identificar oportunidades para melhorar o serviço
Apoia na determinação e manutenção de políticas, procedimentos, diretrizes e processos de fluxo de trabalho em conformidade com o quadro de controlos internos
Prepara relatórios para a direção e apresenta sugestões de melhorias

Qualificações necessárias

Orientação para o cliente e boa capacidade de comunicação
Excelentes capacidades de organização e interesse para a parte administrativa
Nível elevado de inglês
Conhecimentos de ERP- E1 (não obrigatório)
Domínio de informática no ambiente Windows (conhecimentos de Excel é obrigatório)

Perfil pretendido

Atenção aos pormenores e boa organização
Facilidade de comunicação e vontade de resolver problemas
Espírito analítico e pensamento crítico
Capacidade de criar um bom ambiente de trabalho e de promover o trabalho em equipa
Ter gosto em trabalhar de forma próxima com colegas de outros países, nomeadamente do nosso shared service, localizado na Polónia.

O que oferecemos

Emprego a tempo inteiro, com formação inicial e contínua. Será integrado numa empresa com uma atmosfera positiva e alegre, líder internacional em vários segmentos.

Com uma agenda de crescimento ambiciosa, a Coloplast desenvolve e comercializa produtos e serviços que facilitam a vida de pessoas com necessidades íntimas de saúde. Emprega cerca de 16. 000 pessoas e com produtos disponíveis em mais de 143 países, somos uma das empresas líderes mundiais em dispositivos médicos. Estamos em constante crescimento e sempre à procura de novas formas de avançar – exploramos, aprendemos e procuramos novas formas de fazer as coisas.

A Coloplast está comprometida em ser uma organização inclusiva, onde as pessoas trazem suas diferenças para o trabalho todos os dias, realizam o seu potencial e têm uma forte sensação de pertença porque – e não apesar – das suas diferenças. Portanto, incentivamos todos os candidatos qualificados a se inscreverem, independentemente do gênero, idade, raça, nacionalidade, etnia, orientação sexual, crença religiosa ou capacidade física.

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