Contact Center Supervisor Lisboa

Contact Center Supervisor
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

YOUR Responsabilities:

• Realizar briefings regulares para inspirar a equipa e alinhar metas, rever o desempenho e desenvolver planos de ação para identificar áreas de melhoria e oportunidades;
• Promover o desenvolvimento contínuo dos operadores através de formação e feedback constante, garantindo que eles adquirem as habilidades necessárias para realizar suas funções;
• Estar bem informado sobre os produtos, serviços e diretrizes da empresa para oferecer o apoio adequado aos operadores;
• Gerir o relacionamento e as expectativas dos clientes durante todo o processo de vendas;
• Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos internos e negociar com clientes parceiros para alinhar expectativas e resolver problemas;
• Supervisionar e avaliar a qualidade das interações dos operadores durante as chamadas de vendas;
• Acompanhar e analisar KPI’s de desempenho para avaliar o sucesso das operações de vendas.
• Promotor de políticas de retenção de talento desenhadas pela organização.

YOUR Profile:

• Escolaridade mínima 12º ano (preferencial);
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Empatia e gestão emocional;
• Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica;
• Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;
• Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center;
• Adaptabilidade a mudanças rápidas e capacidade de te ajustares a um ambiente de trabalho dinâmico e de rápida evolução.

YOUR Reward:

• Vencimento Base + S. A. + Subsídio de Férias e de Natal + Componente variável => 15K-18K
• Benefício de Dia de aniversário + Véspera de Natal;
• Seguro de Saúde.

Na YOURVOICE, somos apaixonados por conectar pessoas e construir relações. Com 18 anos no mercado e mais de 100 colaboradores, estamos numa fase de crescimento.

Se és apaixonado por atendimento ao cliente, possui as competências comportamentais necessárias para gerir e potenciar pessoas, este é o momento perfeito para te juntares a uma equipa descontraída e acolhedora.

Junta-te à YOURVOICE e cresce conosco!